>>An Hoa Residence, l’écologie lui va si bien
Pour An Hoa Residence, l’année 2013 a été marquée par des récompenses dans divers domaines : qualité de service, respect de l’environnement, label et destination. Vos précisions sur ces récompenses ?
Durant l’année 2013, nous avons reçu trois récompenses majeures. C’est un grand honneur pour nous. Ce sont «The Guide Awards» remis par Vietnam Economic Times pour notre excellente qualité des services, le Prix national «Pour l’environnement» par l’Association vietnamienne de protection de la nature et de l’environnement et le magazine des aliments et de la santé, et enfin le Top 10 des labels et destinations impressionnantes au Vietnam dans le domaine Culture et Tourisme par l’UNESCO.
Ces distinctions sont parmi les principaux critères dont les propriétaires-gérants des établissements dans le domaine du tourisme hôtelier se doivent de performer en terme d’opération et de promotion aussi bien sur le plan national qu’international. C’est du moins mon point de vue personnel car tous les touristes s’attendent à un minimum de prestation et de service digne de l’image de l’échelon de leur établissement. C’est un mot d’ordre que l’on doit appliquer envers notre clientèle pour garder notre réputation.
 |
| La Pdg d’An Hoa Residence, Anoa Dussol Perran (5e à gauche), lors de la cérémonie en honneur du Top 10 des labels et destinations impressionnantes au Vietnam en décembre dans la ville de Dà Lat. |
Le marché des zones de villégiature au Vietnam est entré dans une concurrence féroce. Comment An Hoa Residence a-t-il choisi sa voie pour se distinguer et réussir ?
Notre concept des villas résidentielles An Hoa Residence à Long Hai est tout à fait nouveau et innovant. C’est un mélange d’hôtellerie de luxe, de «resort» privé, de maison familiale où l’on se sent réellement comme chez soi, tout à fait à l’aise, le bien-être à la maison avec toutes les facilités d’un service très personnalisé répondant sur mesure à la demande de chacun de nos clients sans avoir les inconvénients et les charges de l’hôtellerie. Chaque villa a sa propre âme et son caractère, comme un être humain si je peux m’exprimer ainsi.
Nous avons des villas d’une chambre jusqu’à sept chambres, d’une superficie de 200 m² à 900 m², possédant toutes les commodités d’un extrême confort pour le plaisir et la satisfaction de la clientèle qui y séjourne à la journée ou plus longtemps. Plusieurs d’entre elles possèdent une piscine privée, un sauna-jacuzzi, un jardin, une véranda-terrasse…Je ne sais pas si tout cela représente le succès, mais s’il y a succès, c’est parce que j’ai démocratisé la valeur du luxe. Je donne un beau produit avec un excellent rapport qualité-prix. C’est primordial car tout le monde recherche cela. D’une part, je préfère privilégier la qualité à la quantité, c’est pour cette raison que je m’implique énormément dans la formation de mes employés. Car si le personnel est inefficace, tout le système se dérègle et c’est un échec. C’est là le secret !
D’autre part, nous n’abusons pas de notre clientèle, au contraire nous leur procurons beaucoup plus que ce qu’ils attendent. Nous leur offrons une prestation de qualité pour un tarif tout à fait raisonnable sans compter les services «à côté» que nous mettons à leur disposition à titre gracieux, à savoir : cuisine à demeure, femme de ménage à disposition, baby-sitter à la demande sans frais, médecin d’urgence et plein de notes d’attention et de petits plus qui plaisent aux clients. On n’aura jamais une deuxième chance de donner une bonne première impression, telle est ma devise!
 |
| Le complexe des villas résidentielles de haut standing An Hoa Residence, à Long Hai, (province de Bà Ria-Vung Tàu). |
Quels sont les plans de An Hoa Residence pour l’année 2014 ?
Actuellement, nous procédons à la rénovation et à l’extension de la présentation d’une maison culturelle (ancienne de Huê) que j’ai démonté et remonté sur place, afin de montrer et valoriser notre héritage culturel aux touristes qui séjournent chez nous, et qui n’ont ni le temps ni l’occasion de contempler ces ouvrages ailleurs.
J’essaye de créer une atmosphère d’antan avec du mobilier authentique. J’y ajoute des tableaux d’artiste franco-vietnamien, des œuvres faites de grains de sable, de café, de riz, la présentation de produits et mets artisanaux dont des articles fait main par des minorités ethniques, des produits locaux comme le sel de Long Hai venant des marais salants de la région, la création d’un espace-zen de sérénité pour la lecture et y déguster du thé et café de nos hauts plateaux du Centre.
Propos recueillis par Bùi Thi Phuong/CVN