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| Les autorités du Comité populaire de la commune de Nghia Tru (province de Hung Yên) reçoivent et mettent en service le robot Kiosk TC AI au Centre de services administratifs publics, l'après-midi du 30 décembre. |
| Photo : CTV/CVN |
L'après-midi du 30 décembre, le Comité populaire de la commune de Nghia Tru a organisé la cérémonie de réception de deux machines de traitement de documents administratifs de bout en bout (robots) intégrant la technologie IA. Cet événement marque un jalon important dans la feuille de route de transformation numérique locale, contribuant à réduire la distance entre l'administration et les administrés grâce à des solutions technologiques modernes mais accessibles.
Résoudre la pression des dossiers au guichet unique
Depuis la fusion et la création du Centre de service administratif public de la commune de Nghia Tru, la pression de travail sur les cadres locaux est immense. Les statistiques montrent que du 1er juillet 2025 jusqu’à aujourd’hui, le Centre a traité 8.614 dossiers avec seulement 10 agents, pour une moyenne d'environ 1.435 dossiers par mois.
Malgré tous les efforts déployés pour garantir que 100% des dossiers soient traités dans les délais, ce volume colossal représente un défi de taille. S'exprimant sur cette réalité, Nguyên Van Lôc, vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre de service administratif public, a rappelé "de nombreuses difficultés rencontrées au début de la mise en œuvre des procédures administratives publiques". "Nous sommes donc très heureux de recevoir le soutien de ces deux bornes interactives. Nous espérons que ces dispositifs aideront considérablement nos agents dans l'orientation des citoyens, rendant le processus plus fluide", s'est-il réjoui.
Du point de vue d'un expert, le Dr Lê Ngoc Diên (Académie des sciences sociales du Vietnam) a constaté que "ce logiciel traite de manière optimale les procédures administratives liées au portail des services publics". "C'est une réussite majeure qui permet de réduire le temps de travail tant pour les citoyens que pour les fonctionnaires communaux. À mon avis, c'est un modèle qui mérite d'être généralisé", a-t-il conclu.
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| Un représentant de TC Group Vietnam et les autorités du Comité populaire de la commune de Nghia Tru observent et assistent une citoyenne lors de sa première expérience avec le robot. |
| Photo : CTV/CVN |
"Alphabétisation numérique pour tous" : la technologie à la portée de tous
Le point fort du système Kiosk TC AI, développé par TC Group Vietnam réside dans son interface intuitive et son interactivité conviviale. Le système propose non seulement des illustrations visuelles mais aussi des instructions vocales permettant aux personnes peu familières de la technologie, y compris les personnes âgées, de l'utiliser facilement.
Après avoir testé le service, Nguyên Thi Huyên Trang (commune de Van Giang, Hung Yên) a remarqué "la simplicité pratique" de ce logiciel qui est, selon elle, "facile d’accès même pour les personnes âgées". Soumettre un dossier en ligne se résume désormais à suivre les instructions ; en cas de difficulté, un agent reste disponible pour une aide immédiate. "La machine gère presque toutes les étapes, il suffit de vérifier ses informations personnelles et la conformité des documents. C'est très pratique et rapide", a-t-elle expliqué.
Vu Gia Công, président de la société par action TC Group - l’unité de recherche ayant fait don du système - a précisé le cœur technologique de ses produits. "Nous appliquons l'OCR (reconnaissance optique de caractères) et le RPA (automatisation des processus par robotique) pour simplifier les manipulations inutiles pour les citoyens. L'objectif ultime est d'accroître l'efficacité et de réduire au maximum le temps d'exécution des services publics pour les citoyens", a-t-il affirmé.
Au-delà de la soumission de dossiers, le système intègre également le Chatbot TC AI, permettant aux résidents de poser des questions sur la composition des dossiers, les procédures et les délais de traitement. La fonction de prise de rendez-vous préalable permet en particulier que les citoyens puissent gérer leur temps, réduisant ainsi les files d'attente et créant un environnement de travail civilisé au siège du Comité populaire.
Le déploiement du système de robots IA à Nghia Tru n'est pas une simple opération technique, mais une action concrète pour appliquer la Résolution No57 du Bureau politique du Parti sur la promotion de l'innovation et de la transformation numérique.
C'est aussi un témoignage de l'esprit de directive du Secrétaire général du PCV Tô Lâm visant à rapprocher la technologie numérique de la vie quotidienne, afin que chaque citoyen puisse bénéficier des fruits de la quatrième révolution industrielle, renforçant ainsi la confiance du peuple envers l'administration locale en toute transparence et ouverture.
Hông Anh/CVN
