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| Huit Français sur dix se disent satisfaits des services de l'école (81%) et de l'hôpital (80%) publics. |
| Photo : AFP/VNA/CVN |
Parmi les 94% de personnes indiquant avoir eu au moins une interaction avec un service public lors des 12 derniers mois, 69% se disent satisfaits de la qualité des services publics rendus et 20% adoptent plutôt un positionnement neutre: ni satisfaits, ni insatisfaits. Seuls 11% se disent insatisfaits de la qualité du service public, précise l'étude.
"Ce baromètre est une preuve d'amour que nous apportons aux services publics, à condition d'en faire un moteur de transformation et d'action", a commenté M. Marcangeli lors d'un déplacement à Quétigny (Côte-d'Or), près de Dijon, dans une gendarmerie, un service au taux de satisfaction de 78% selon le baromètre.
"Une vérité s'impose : les Français aiment leurs services publics. C'est ce que démontre avec force le premier baromètre des services publics", a-t-il assuré, promettant de le reconduire pour "évaluer chaque service, au moins une fois par an, avec des résultats à la maille nationale et locale".
La proportion d'usagers satisfaits est plus faible parmi les "populations plus vulnérables", y compris celles déclarant éprouver des difficultés importantes avec l'utilisation d'internet, qui sont tout juste la moitié à se dire satisfaites (50%).
C'est à peine mieux pour les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA), qui se déclarent satisfaits à 57%, tandis que 63% des personnes en situation de handicap jugent favorablement leurs services publics, presque autant que les jeunes (18-24 ans et 25-34 ans), satisfaits à 62%.
Certains services recueillent des taux de satisfaction très élevés, comme l'école (81%), les hôpitaux (80%) ou encore la gendarmerie nationale (78%) mais moins de la moitié des usagers jugent simples les démarches auprès de France rénov', le service public chargé de rénovation de l'habitat (42%).
Le ministre a reconnu qu'"à peine 63% de nos concitoyens estiment qu'il est simple de réaliser" leur démarches de services publics. "C'est encore trop peu et nous devons faire mieux. Depuis trop longtemps, l'action publique ressemble à une ordonnance du +Malade imaginaire+ : un enchaînement de prescriptions que plus personne ne comprend, mais que tout le monde subit". "Il y a urgence à réduire le temps nécessaire pour effectuer certaines démarches", a-t-il estimé.
Interrogé en conférence de presse sur les économies budgétaires voulues par le gouvernement, M. Marcangeli a estimé qu'il fallait "faire mieux avec moins". "La situation financière exige que nous prenions les mesures qui s'imposent mais sans détricoter les services publics", a-t-il promis.
L'étude a été réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population adulte (méthode des quotas) de près de 25.000 personnes.
AFP/VNA/CVN
