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>> La transformation numérique au service du citoyen
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| Les habitants effectuent des démarches administratives foncières dans la ville de Thu Ðuc, à Hô Chi Minh-Ville. |
| Photo : BTT/CVN |
"Une base de données numérique a récemment été rendue accessible aux autorités de la grande métropole du Sud", a informé Lâm Ðình Thang, directeur du Service municipal de l’information et de la communication.
Ce système exécutif d’administration leur permet de suivre de près le développement socio-économique, de surveiller le fonctionnement du système politique à tous les niveaux et de donner des instructions en temps réel, à tout moment et en tout lieu. "Il s’agit d’une avancée majeure de Hô Chi Minh-Ville en matière de transformation digitale et d’édification d’une gouvernance numérique", a-t-il estimé. Et d’ajouter que récemment, le Comité populaire municipal s’est vu décerner, par l’Organisation de l’industrie informatique d’Asie-Océanie (ASOCIO), le prix ASOCIO 2023 dans la catégorie d’excellent gouvernement numérique.
Cependant, selon M. Thang, "il y a du pain sur la planche, en particulier en ce qui concerne la modernisation des processus de gouvernance et d’administration de la ville". Face à cet enjeu, le secrétaire du Comité du Parti de Hô Chi Minh-Ville, Nguyên Van Nên, a insisté sur la nécessité de mettre en place un système de surveillance et de supervision des activités administratives de la mégalopole du Sud de manière moderne, opportune et économique, afin que les autorités locales puissent diriger efficacement.
De même, le président du Comité populaire municipal, Phan Văn Mai, a également demandé de numériser la gestion administrative de la ville d’ici 2025.
Fonctionnalités pertinentes
Lâm Ðình Thang a présenté le fonctionnement du système de gestion mis en œuvre sur la plateforme numérique récemment lancé par Hô Chi Minh-Ville. "Grâce à ce réseau unifié, les dirigeants municipaux, avec un seul compte, peuvent accéder aux informations, prendre des décisions et superviser les activités des administrations locales à tous les niveaux", a-t-il précisé. Ainsi, les documents papier, tels que les directives et instructions, seront progressivement remplacés par ce tout nouveau système qui renforcera l’interaction et l’exécution en ligne.
D’après M. Thang, ce réseau, composé de plusieurs plate-formes, permet aux dirigeants municipaux de suivre les interactions entre les citoyens et les services compétents. Plus concrètement, les autorités peuvent surveiller le traitement des formalités administratives, la réception et la réponse aux questions des citoyens via le portail 1022 ou aux recommandations du monde des affaires via le Système de dialogue entre les entreprises et les autorités municipales du Centre de promotion du commerce et des investissements de la ville...
En conséquence, les dirigeants de tous les niveaux sont en mesure de détecter les retards dans le traitement des procédures administratives de n’importe quel service pour y remédier. Plus les informations sont collectées et intégrées dans ce réseau, plus elles seront pertinentes pour élaborer des scénarios de prévision concernant les différents secteurs de la ville.
À l’écoute des habitants
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| Un système de gestion intelligent de Hô Chi Minh-Ville. |
| Photo : VNA/CVN |
L’une des fonctions exceptionnelles du système est le classement des résultats via des indicateurs à code couleur. Plus précisément, le rouge indique un risque de non-atteinte des objectifs. L’orange signale des facteurs en progression, tandis que le bleu indique que les objectifs devraient être atteints. Et enfin, la couleur par défaut est réservée aux indicateurs qui ne sont pas encore évalués.
La particularité est que le système peut regrouper automatiquement les secteurs présentant un risque de non-atteinte des objectifs. Et ces avertissements, qui apparaissent en première position, sont ensuite transmis aux dirigeants de la ville, qui peuvent demander des explications auprès des services concernés. "Il s’agit de l’interaction et de la supervision des autorités municipales sur celles locales", a insisté Lâm Ðình Thang.
Cependant, à ce stade, le nouveau système ne recueille des avis des habitants que par l’intermédiaire des agences de presse et de divers organismes issus de domaines variés. "Dans la deuxième phase, le réseau sera perfectionné pour recueillir directement les idées et initiatives des citoyens", a-t-il partagé.
Selon M. Thang, une plateforme numérique est en train d’être mise en place pour recueillir les préoccupations des gens sur les réseaux sociaux. Cette application, qui devrait être opérationnelle avant la fin de l’année, surveille leurs opinions exprimées sur Internet puis les analyse pour en retirer les questions qui leur suscitent le plus d’intérêt, par exemple les dix problèmes qui les préoccupent le plus au quotidien. "Cette plateforme fera également partie du Système d’administration numérique de la ville", a-t-il insisté.
À l’heure actuelle, certains districts et arrondissements de la grande métropole du Sud mettent en place une gestion administrative numérique. Cependant, ces initiatives ne donnent pas de résultats notables en raison de plusieurs facteurs, notamment des erreurs dans la base de données, une pénurie de personnel qualifié, et un manque d’investissements financiers pour garantir un fonctionnement ininterrompu.
Conscientes de ces faiblesses, les autorités municipales ont décidé de se concentrer sur la construction d’un système doté d’une base de données solide et d’une structure ouverte, capable d’intégrer des sous-systèmes provenant d’autres sections. "Pour mieux gérer et utiliser ce système de manière collaborative et efficace, des règles seront mises en place concernant la fourniture des données, leur utilisation et le développement de notre système", a déclaré M. Thang.
Focus sur l’efficacité
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| La mise en place et le maintien d'un bon fonctionnement déterminent l'efficacité du système de gestion numérique. |
| Photo : VNA/CVN |
Dans le contexte de modernisation des réformes administratives, le système de gestion numérique à Hô Chi Minh-Ville joue un rôle crucial pour la rapprocher de son objectif de devenir un centre urbain intelligent. Sa mise en place est une tâche difficile, mais le maintien de son bon fonctionnement est encore plus complexe.
D’après le chef du Département de contrôle des procédures administratives, Ngô Hai Phan, si ce système ne fonctionne pas de manière régulière, il n’y aura ni utilisateurs, ni données.
Ainsi, il est essentiel que les archives papier soient numérisées de manière méthodique pour constituer une base de données unique, utilisée et partagée dans toute la ville. À cette fin, celle-ci doit résoudre les problèmes liés au projet 06 intitulé "Développer l’application des données démographiques, de l’identification et de l’authentification numérique nationale pour la période 2022-2025, avec vision à l’horizon 2030".
De plus, lors de la transition des processus administratifs vers la plateforme numérique, il est nécessaire d’élaborer un ensemble de réglementations régissant la manière dont les démarches administratives sont traitées, en évitant de réutiliser d’anciennes réglementations qui pourraient ne plus être adaptées à l’environnement virtuel.
Le partage et l’échange de données avec d’autres systèmes locaux et avec le système national doivent également être soulignés dans le but de construire une gestion administrative moderne et efficace à l’échelle nationale et internationale.
My Anh - Thao Lê/CVN
