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| La première formation sur le thème "Intégration des normes environnementales et des critères ESG dans le management" s’est tenue le 20 août dans la mégapole du Sud. |
Le 20 août, dans la mégapole du Sud, face aux exigences croissantes en matière de tourisme durable et à la forte reprise du marché, le Service du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a officiellement lancé une série de formations destinées à renforcer les compétences en gestion et en exploitation du personnel hôtelier, en intégrant les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).
Cette initiative est considérée comme une étape stratégique pour développer des ressources humaines de haute qualité et renforcer la compétitivité de Hô Chi Minh-Ville sur la scène touristique internationale.
Selon les statistiques, au cours des sept premiers mois de 2026, le secteur touristique de Hô Chi Minh-Ville a enregistré une progression remarquable, avec plus de 7,1 millions de visiteurs internationaux et près de 31,7 millions de visiteurs nationaux. Le chiffre d’affaires total du tourisme est estimé à plus de 237.000 milliards de dôngs, soit une hausse de 55,3% par rapport à la même période de 2025. Le segment de l’hébergement et de la restauration a notamment généré plus de 139.000 milliards de dôngs, témoignant de la demande croissante de services de qualité.
Cependant, la croissance quantitative n’est plus le seul objectif. Face à l’importance croissante accordée par les touristes internationaux aux destinations respectueuses de l’environnement et socialement responsables, l’industrie hôtelière de Hô Chi Minh-Ville est soumise à une pression accrue pour faire évoluer ses modes de fonctionnement. Au-delà des prestations haut de gamme, la dimension "verte" – englobant l’efficacité énergétique, la préservation des ressources, la réduction des émissions et la responsabilité sociale – est devenue un facteur essentiel de compétitivité durable.
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| Des touristes visitent le centre-ville de Hô Chi Minh-Ville. |
Dans le cadre du Plan N°639/KH-SDL du 12 mars 2026, le Service du tourisme de Hô Chi Minh-Ville organise un cycle de trois formations destinées à améliorer la qualité des ressources humaines et à aider les entreprises à s’adapter rapidement aux exigences du marché mondial.
Mettre en pratique les critères ESG dans le secteur touristique
Le 20 août, à l’hôtel Eastin Grand Saigon, la première formation, consacrée à l’"Intégration des normes environnementales et des critères ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) dans le management", a réuni près de 200 cadres et employés d’établissements hôteliers de toute la ville.
La particularité de ce programme réside dans son approche pratique. Plutôt que de se limiter à des cours théoriques, les participants ont découvert des modèles de gestion performants au sein de grands hôtels, où les critères ESG sont pleinement intégrés aux processus opérationnels quotidiens. De l’optimisation des systèmes d’éclairage à la lutte contre le gaspillage alimentaire, en passant par la mise en place de politiques durables en faveur du bien-être au travail, experts et participants ont analysé les difficultés et les défis liés aux coûts d’investissement ainsi qu’aux méthodes d’évaluation de l’efficacité.
Lors de la cérémonie d’ouverture, Lê Truong Hiên Hoa, directeur adjoint du Service du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a affirmé : "Les critères ESG ne doivent pas être perçus comme un simple ensemble de critères de certification. L’enjeu principal est de traduire ces principes en solutions concrètes dans les opérations. De bonnes pratiques ESG permettent aux entreprises non seulement de réduire leurs coûts, mais aussi de renforcer leur image de marque et d’instaurer une confiance durable auprès des touristes".
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| Forte affluence de touristes sur la plage de Thuy Van, dans l’arrondissement de Vung Tàu. |
Vers un écosystème hôtelier plus professionnel
Au-delà des critères ESG, les autres programmes de formation prévus cette année s’articulent également autour de deux piliers essentiels : l’expérience client et l’optimisation des opérations.
Ainsi, le 25 août, un atelier consacré à la gestion de l’expérience client et à la communication interculturelle permettra au personnel d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer les situations avec souplesse et mieux comprendre la psychologie et les attentes des différents groupes de clients internationaux. Le 8 septembre, le programme "Exploitation hôtelière et prestation de services" permettra aux participants de découvrir les tendances managériales modernes et d’aider les établissements hôteliers à devenir non seulement plus écologiques, mais aussi plus performants et plus efficaces.
À travers cette série d’activités, le Service du tourisme de Hô Chi Minh-Ville joue un rôle stratégique de passerelle entre les organismes de gestion, les experts du secteur, les établissements de formation et les entreprises. Il s’agit d’un fondement essentiel pour identifier les difficultés concrètes et affiner les politiques de développement des ressources humaines afin de mieux répondre aux réalités du marché.
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| Côn Dao, un paradis pour les touristes internationaux en quête d’aventure. |
Plus largement, l’adoption de normes environnementales et leur intégration dans les pratiques professionnelles constituent une stratégie à long terme pour Hô Chi Minh-Ville, afin de consolider sa position de pôle touristique majeur. Lorsque chaque hôtel devient un "ambassadeur du tourisme vert", la compétitivité du secteur touristique de la ville repose non seulement sur les infrastructures, mais aussi sur la qualité des ressources humaines et l’engagement en faveur d’un développement responsable et durable.
Cette transformation permettra non seulement de générer une valeur économique accrue, mais aussi de contribuer à la préservation des ressources et à la construction d’un environnement touristique plus humain et durable, conformément aux orientations de développement du tourisme vietnamien dans cette nouvelle ère.
Texte et photos : Tân Dat/CVN
