Durant la période d'essai, elle appliquait ce service pour les vols intérieurs au départ de Hanoi, Dà Nang et Hô Chi Minh-Ville. Ce modèle, qui comprend confirmation de réservation et validation d'e-billet, a apporté de grands intérêts aux passagers et contribué à baisser leur nombre aux guichets. En haute saison, les aéroports de ces 3 villes accueillent des dizaines de milliers de passagers.
Désormais, Vietnam Airlines compte l'appliquer sur les vols internationaux au départ de Hanoi, Hô Chi Minh-Ville, Vientiane (Laos), Phnom Penh, Siem Reap (Cambodge), Séoul, Pusan (Corée du Sud) et Kuala Lumpur (Malaisie). "Le déploiement des procédures clientèles sur le Net est bénéfique aux passagers autant en termes de temps gagné que de coût", fait savoir Trinh Hông Quang, directeur général adjoint de Vietnam Airlines. Attention : les clients doivent réserver de 4 à 20 heures avant le départ des vols. Ce service ne s'applique pas encore aux passagers ayant des demandes spéciales, ceux refusés de transport, expulsés ou ayant des billets bénéficiaires d'une détaxe.
Quê Anh/CVN