Ces derniers jours, les DAB proches des zones industrielles (ZI) de Hô Chi Minh-Ville sont surchargés car la majorité des entreprises payent salaires et primes du Têt par virement bancaire. Résultat, le DAB de la Banque de commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) situé à proximité de la zone franche (ZF) de Linh Trung, dans l'arrondissement de Thu Duc, est témoin chaque jour de longues files d'attente d'ouvriers pour retirer de l'argent. "J'ai besoin de liquide pour acheter des vêtements à offrir à mes parents pour le Têt, mais cette simple opération me prend plusieurs jours", explique Vu Duy Tùng, ouvrier de la société Freetrend. Et une même situation se constate pour les distributeurs de plusieurs autres banques... Lâm Van Thanh, employé de la société Toyo, est toujours préoccupé lorsqu'il lui faut retirer de l'argent à la fin du mois ou à l'approche du Têt, car il y perd trop de temps, près de 30 à 40 minutes. Selon un gardien de la ZF de Linh Trung 2, des ouvriers ont dû faire la queue toute la nuit le 10 janvier dernier pour retirer de l'argent.
Les banques essaient de faire face...
D'après un employé du service marketing de l'Agribank, cette situation survient seulement en fin de mois et plus particulièrement lors des jours de paye. "Cette année, le volume d'argent liquide dans les DAB sera suffisant car les banques se sont préparées à cette situation. À cela, l'existence désormais de services de paiement par message SMS ou par téléphone mobile limiteront les retraits", assure Nguyên Duc Vinh, directeur général de la Techcombank. Toutefois, afin de prévenir de trop longues queues, certaines banques telle Dông A vont mettre à disposition des DAB mobiles à proximité des ZI et ZF. Cette mesure vise à diminuer l'embouteillage chez des DAB.
Cela dit, les banques conseillent néanmoins à leur clientèle de privilégier les retraits au guichet, même si cela limite ceux-ci aux seules heures d'ouverture. Sur ce point d'ailleurs, plusieurs agences prolongent leur ouverture jusqu'à 20h00 à l'approche du Têt au lieu de 17h00 ordinairement, annonce Trinh Thuong Thuc, chef du Service des cartes bancaires de la Vietcombank à Hô Chi Minh.
La Vietcombank compte habituellement jusqu'à 500.000 transactions quotidiennes, selon la directrice de son Centre des cartes bancaires Nguyên Thi Thanh Hang, mais à l'approche du Têt, elles sont au minimum trois fois supérieures. "Nous nous préparons en conséquence et notre personnel surveille les DAB vingt quatre heures sur vingt quatre afin de les réapprovisionner", précise-t-elle, même si "des retards sont cependant inévitables en raison de la densité de la circulation". Même démarche chez la banque Dông A.
En plus, le réseau de DAB est désormais quasiment "in-line", selon la directrice générale de la Société par actions de services bancaires (Smartlink) Nguyên Tu Anh. Si la banque émettrice est membre d'une alliance de cartes bancaires, le titulaire d'une carte a, à sa disposition, près de 10.000 distributeurs. L'habitude cependant des titulaires des cartes est de ne retirer de l'argent que dans les distributeurs de leur banque. La raison, en dehors du souci d'éviter des "incidents" plus compliqués à régler, tient surtout à éviter les frais de services : 3.300 dôngs pour un retrait et 1.650 dôngs pour les autres transactions.
Autre problème, selon l'Association vietnamienne des cartes bancaires, ces 2 derniers mois, 9 affaires de "casse de DAB" sont survenues, et les auteurs d'un seul cas seulement ont été identifiés, dans la province de Nghê An (Centre). Les banques sont obligées de prendre des mesures énergiques pour assurer la sécurité de leurs distributeurs, et plus particulièrement durant le Têt. "Ce sont les distributeurs situés en dehors des agences bancaires qui posent le plus grand problème. Nous estimons nécessaire une coopération entre la Banque d'État du Vietnam et le ministère de la Police afin de régler ces difficultés", déclare Nguyên Thi Thanh Hang.
Tùng Chi/CVN
24/1/2011