*Quelles mesures les entreprises doivent-elles privilégier afin de maintenir leur image dans un contexte de récession économique mondiale ?
En ce moment, la conjoncture actuelle est la meilleure occasion pour élaborer une stratégie commerciale et former des cadres professionnels. Mais surtout, le visuel de la marque est alors encore plus important : logo de l'entreprise, emballage des produits, design des sites web..., un ensemble qui permet de construire l'image de marque de façon professionnelle.
*Est-ce qu'il existe une différence entre l'édification d'une marque commerciale pour le marché domestique et pour les débouchés étrangers ?
Si une compagnie a fixé sa stratégie de croissance à long terme, elle envisage son développement sur le marché intérieur comme sur le marché extérieur, et donc la présentation de sa marque à l'étranger. En général, cette compagnie pense toujours à bien développer le marché domestique en créant un réseau de distribution efficace de ses produits. Cela signifie qu'elle n'attend pas la crise pour reconnaître l'importance du marché national.
*Il y a des entreprises qui ont construit leur marque à l'étranger, est-ce un point fort pour le développement du marché intérieur ?
L'édification d'une marque commerciale sur le marché domestique est toujours plus facile qu'à l'étranger. Pourquoi ? Pour une raison très simple, la clientèle vietnamienne a un fort sentiment de consommer d'abord des produits nationaux. Par ailleurs, les consommateurs ont différentes opinions sur la distinction entre marque domestique et marque étrangère. À présent, le Vietnam n'est pas encore dans la liste des nations célèbres dans le monde pour leurs marques. Ainsi, plusieurs compagnies vietnamiennes ont choisi des noms internationaux en tant que marque pour leurs produits.
*Édifier une marque nécessite un important investissement, cependant la plupart des entreprises vietnamiennes sont des PME… Comment sortir d'une telle impasse ?
Construire une marque commerciale est très coûteux. Certaines PME coopèrent pour créer une marque collective, mais d'autres sont parvenues à créer seule la leur. Mais pour y parvenir, il faut qu'elles créent des marques belles et originales, ce qui exige de leur part prudence et professionnalisme dans ce délicat processus. Il faut dire que les consommateurs se souviendront toujours des marques disposant d'une propre empreinte ou bien d'une typique symbole (symbole humain ou bien national). Pour ainsi dire, le label d'un produit est le caractère de l'entreprise qui le fabrique, mais ce caractère s'exprime par l'image.
Développement du service clientèle
* Quach Manh Hoa, un responsable de la Compagnie par actions des supermarchés et d'import-export du Vietnam
Jusqu'à l'ouverture totale du marché de la vente au détail, plusieurs personnes s'inquiétaient de la compétitivité des entreprises domestiques face à leurs homologues étrangers. Toutefois, les entreprises vietnamiennes se sont bien préparées. D'autres part, et en dépit de leur puissance en termes de financement comme d'expérience dans la gestion des marchés, les concurrents étrangers ne sont pas en mesure d'occuper tous les créneaux du marché domestique qui conserve de la place pour les entreprises nationales.
À l'heure actuelle, les supermarchés disposent des services similaires parce qu'ils imitent régulièrement leurs homologues. Un supermarché surpasse un autre grâce aux services qu'il offre à la clientèle ainsi qu'au comportement de son personnel. Concernant les répercussions provenant des clients et de la presse, bon nombre de personnes ont jugé que ces informations sont les facteurs à risque vis-à-vis des entreprises. Mais je trouve toujours les côtés positifs de ces informations. Grâce aux opinions des clients et des journalistes, les entreprises ont l'occasion de se perfectionner afin de mieux servir. Les entreprises s'agrandissent en réservant un bon accueil à la critique. Notre point de vue est que nous n'avons pas peur des plaintes des clients et nous sommes prêts à faire face à nos faiblesses. La satisfaction de la clientèle est le but essentiel des grandes surfaces. Notre réseau souhaite recevoir régulièrement l'opinion des clients afin de perfectionner la qualité des services.
Phuong Mai/CVN
(03/07/2009)