Les établissements concernés sont les hôpitaux de Bach Mai et Viêt Duc (Hanoi), Cho Rây, K et Thông Nhât (Hô Chi Minh-Ville), Huu Nghi, l'Hôpital central d'ophtalmologie, l'Hôpital central de pédiatrie, celui de gynécologie et l'Hôpital central de Huê (ville de Huê), tous connaissant régulièrement des surcharges.
Ils prennent désormais des rendez-vous par téléphone et par internet pour éviter pertes de temps aux patients, selon Ly Ngoc Kinh, chef du Département des soins de santé (ministère de la Santé). D'après lui, cette manière de procéder permet également aux hôpitaux d'être plus efficaces dans l'aménagement des horaires de leur personnel assurant les examens, et la remise des résultats aura lieu plusieurs fois par jour. Dans certains cas, l'hôpital les enverra aux patients par voie postale. Mot d'or, la suppression de toutes "tracasseries", un meilleur accueil des malades. Enfin, ces établissements devront s'orienter vers l'emploi de "feuilles d'observation électronique", affirme M. Kinh.
L'avantage de fixer un rendez-vous par téléphone ou internet est une plus grande liberté dans la gestion de ses praticiens. Habituellement, un médecin ne prend en charge que 25 patients par garde, et si un afflux est constaté, l'hôpital devra augmenter celui de ses médecins, toujours selon M. Kinh.
Par ailleurs, s'agissant des patients déjà inscrits, l'hôpital est obligé de les satisfaire le jour même. En d'autres termes, ces nouveaux principes conduisent les établissements hospitaliers à se réorganiser, des services d'accueil jusqu'à l'hospitalisation en passant par les examens et les formalités administratives, afin d'être plus rapides et plus efficaces dans leurs prestations.
S'agissant de l'hôpital K, l'ouverture de son centre de consultations médicales est fixée désormais à 06h30 (au lieu de 07h30 auparavant). L'hôpital a également renforcé le personnel de son équipe médicale de 10%.
À Hô Chi Minh-Ville, l'hôpital Cho Rây a ouvert 7 guichets d'accueil des patients qui fonctionnent depuis 05h00, les consultations commençant à 06h00. Vingt agents sanitaires assistent les patients pour effectuer les formalités administratives. L'hôpital a de même un guichet prioritaire réservé exclusivement aux personnes âgées de plus de 70 ans, aux femmes enceintes, aux enfants et aux personnes handicapées.
L'hôpital Thông Nhât est équipé d'un appareil d'enregistrement automatique. La prise de rendez-vous en consultation par téléphone est en service à l'hôpital Thông Nhât depuis septembre 2008.
Ce programme sera évalué après 6 mois d'expérimentation avant une éventuelle généralisation en 2010.
Giang Ngân-Quang Châu/CVN
(02/07/2009)