Depuis longtemps, les plaintes des titulaires d'assurance-santé concernant la qualité des services offerts sont constamment une question d'actualité. "La plupart des patients ont exprimé leurs mécontentements devant la complexité des formalités administratives à remplir et l'absence d'attention des agents sanitaires", a souligné Tông Thi Song Huong, directrice du Département de l'assurance-santé (ministère de la Santé), lors d'un récent colloque organisé en ligne.
Partageant ce point de vue, le docteur Nguyên Van Châu a également affirmé que le nombre de cabinets de consultation réservés aux titulaires d'assurance-santé restait modeste, ce qui avait pour conséquence une importante perte de temps pour les patients. Il n'est pas rare de devoir faire la queue devant le service de consultation depuis 04h00 du matin comme à l'hôpital Binh Thanh ou celui de Tân Binh, tous 2 à Hô Chi Minh-Ville. Autre problème insoluble pour les responsables : les abus des hôpitaux au regard du budget de l'assurance-santé, notamment avec des examens inutiles, des prescriptions excessives de médicaments...
Fin 2008, le pays recense 39,2 millions de titulaires d'assurance-santé, soit 45% de la population. Selon le calendrier fixé par la Loi sur l'assurance-santé, l'ensemble de la population devrait en bénéficier en 2014. Pour atteindre cet objectif, à partir du 1er juillet, une campagne intitulée "Améliorer la qualité des services médicaux pour la satisfaction des patients" sera lancée par le ministère de la Santé. Elle mettra l'accent sur l'amélioration des soins aux patients, la simplification des formalités administratives, le règlement rapide des frais d'hospitalisation, la lutte contre l'abus d'examens et de médicaments... Dans l'immédiat, cette campagne sera expérimentée dans 10 hôpitaux dont Cho Rây et Thông Nhât à Hô Chi Minh-Ville, Bach Mai, Viêt Duc et Huu Nghi à Hanoi. Après 6 mois, elle sera généralisée à l'ensemble du pays si elle donne de bons résultats.
Nouvelle règlementation
L'assurance-santé sera élargie à 25 catégories de titulaires. L'État soutiendra l'octroi de cette assurance aux pauvres, aux enfants de moins de 6 ans et aux personnes méritantes.
Le Fonds d'assurance-santé couvrira désormais les frais d'hospitalisation des personnes atteintes du VIH/sida, de maladies cardiaques congénitales et de malformations congénitales. Point particulier, les frais d'hospitalisation des victimes d'accidents de la route seront également pris en charge.
Toujours selon la nouvelle règlementation, il y aura 3 taux de prise en charge par l'assurance-santé : totale pour les enfants de moins de 6 ans, 95% pour les retraités, personnes issues des ethnies minoritaires et les pauvres, enfin, 80% pour les autres.
Phan Anh/CVN