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| Les progrès technologiques ont remodelé les comportements des voyageurs, passant de la simple recherche d’informations, de la réservation de services et de la découverte de destinations au partage de souvenirs dans l’environnement numérique. |
| Photo : CTV/CVN |
"Le tourisme doit promouvoir son rôle pionnier dans la transition numérique pour améliorer sa compétitivité, combler les écarts géographiques et relier la nature à l’homme, créant ainsi de nouvelles ressources et des méthodes de gestion efficaces pour le développement durable de cette industrie verte”. C’est ce qu’a affirmé le vice-Premier ministre Trân Hông Hà lors du Forum touristique de haut niveau intitulé “La transformation numérique stimulera le développement du tourisme”, tenu le 7 septembre à Hô Chi Minh-Ville.
D’après le chef adjoint du gouvernement, l’e-transformation est mise en œuvre dans l’ensemble du secteur touristique afin d’établir un écosystème intelligent, de soutenir la gestion de l’État, les services de tourisme d’affaires, et d’améliorer l’expérience des voyageurs.
Aux dires d’experts, l’intégration du tourisme est très avancée, nécessitant une réflexion innovante. Par conséquent, ce secteur doit créer de nouveaux espaces et de nouvelles infrastructures afin d’assurer sa pérennité.
Pour cela, il faut aujourd’hui miser sur la transformation digitale. Le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyên Van Hùng, a affirmé que le tourisme était l’un des secteurs pionniers dans la mise en œuvre de la transition numérique en permettant la réservation en ligne de billets d’avion et d’hôtels.
“Les progrès technologiques ont remodelé les comportements des voyageurs, passant de la simple recherche d’informations, de la réservation de services et de la découverte de destinations au partage de souvenirs dans l’environnement numérique”, a-t-il indiqué.
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| La transformation numérique contribue à améliorer l’expérience clientèle. |
| Photo : DL/CVN |
Parmi les destinations les plus googlisées
Selon les données de la plateforme Google Travel Insights, depuis le début de l’année, le nombre de recherches sur le tourisme vietnamien ne cesse d’augmenter, passant de la 11e à la 6e position au monde. Le Vietnam est la seule destination d’Asie du Sud-Est figurant dans le Top mondial des recherches sur Google.
“L’industrie nationale du voyage devrait accélérer le processus de transformation numérique pour saisir les opportunités et attirer davantage de visiteurs internationaux”, a souligné le ministre Nguyên Van Hùng.
De son côté, le directeur de l’Autorité nationale du tourisme, Nguyên Trùng Khánh, a informé que celle-ci avait mis en place un système de produits intelligents utilisant la technologie numérique. Parmi eux, figurent la Smart Travel Card (Carte de voyage intelligente), les applications mobiles de voyage comme Vietnam Travel et ezCloud, ainsi qu’une base de données sur le tourisme national. Tous ces outils offrent aux visiteurs nationaux et étrangers des services en ligne très pratiques et efficaces.
Selon M. Khánh, l’e-transformation est devenue essentielle pour l’industrie du voyage, ce qui signifie qu’elle devra proposer des solutions plus flexibles et durables à l’avenir. Elle est également cruciale pour le tourisme local qui cherche à survivre et à prospérer à l’ère de la 4e révolution industrielle.
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| Réservation d'un hôtel en ligne via l'application Agoda. |
| Photo : Thuy Hà/CVN |
Mise en place d’un tourisme intelligent
“Le secteur du tourisme de Hô Chi Minh-Ville s’est transformé de manière proactive sur le plan numérique, évoluant vers la formation d’un écosystème touristique intelligent englobant les voyageurs, les entreprises et les agences de gestion, avec des produits numériques attrayants et modernes”, a déclaré Duong Anh Duc, vice-président du Comité populaire municipal.
Par conséquent, le projet de tourisme intelligent pour la période 2020-2025, avec vision à l’horizon 2030, a été identifié par la mégapole du Sud comme l’une des tâches clés pour mettre en œuvre la Résolution du XIe Congrès municipal du Parti. C’est pourquoi les autorités locales ont demandé aux acteurs du tourisme de mettre en place de nombreuses activités appliquant la technologie numérique à la communication et à la promotion.
Ainsi, le transporteur aérien Vietjet est engagé dans des initiatives de transformation numérique visant à offrir aux clients les meilleures expériences possibles. “Notre compagnie a été pionnière dans la conversion des billets d’avion papier en billets électroniques, le déploiement de bornes d’enregistrement, la création de sites web et d’applications mobiles pour permettre aux clients de réserver facilement des billets, de s’enregistrer en ligne ainsi que d’acheter d’autres produits et services tels que l’assurance, les visites guidées et les réservations d’hôtel”, a informé Pham Hùng Viêt, directeur adjoint chargé du commerce de Vietjet.
La transformation digitale est une nécessité pour le secteur du tourisme. Cependant, pour mener à bien le tourisme numérique, en lui donnant une valeur pratique, il est essentiel que cette industrie ait une stratégie méthodique, une mise en œuvre ciblée et qu’elle apporte des changements dans les modes de gestion, d’exploitation et d’administration.
Cinq volets clés du secteur
Le vice-Premier ministre Trân Hông Hà a mis en avant cinq points clés pour une transition numérique inclusive dans le tourisme.
Premièrement, la Stratégie nationale pour le développement de l’économie et de la société numériques jusqu’en 2025 définit plusieurs tâches majeures pour l’industrie du voyage, telles que la création d’une plateforme numérique de données sur les patrimoines culturels, les paysages, les attractions et les services touristiques, ainsi qu’un réseau de musées. Elle vise également à offrir une formation en tourisme intelligent et à réaliser la transition numérique dans les établissements de formation de premier et troisième cycles.
Deuxièmement, il est nécessaire d’établir un environnement cohérent, des normes juridiques et des codes de conduite pour promouvoir la transition digitale et la transformation verte.
Troisièmement, il est crucial de développer une infrastructure numérique sécurisée, à haut débit et en temps réel.
Quatrièmement, il faut promouvoir le développement des ressources humaines et tirer parti des avantages offerts par Internet et les appareils mobiles pour former une société numérique.
Enfin, il importe de mobiliser les investissements de toutes sortes, publics, privés et étrangers confondus, dans le développement des infrastructures essentielles, la promotion et la publicité des produits et services touristiques, ainsi que la connexion entre voyagistes.
“Le gouvernement espère que le tourisme figurera parmi les secteurs de pointe dans la transformation numérique nationale, lui donnant un nouvel élan et inspirant l’ensemble du pays à embrasser ce processus”, a conclu le vice-Premier ministre Trân Hông Hà.
Thúy Hà/CVN
