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| Les acheteurs en ligne deviennent de plus en plus exigeants sur la qualité, l'utilité réelle, la rapidité d'expédition et l'origine contrôlée des produits. |
| Photo : VNA/CVN |
Ne comptant plus uniquement sur les baisses de prix massives ni sur les simples opérations de promotion, les entreprises locales réinventent leur stratégie de vente au détail en ligne. Face à un marché très populaire mais particulièrement concurrentiel, les vendeurs réorganisent l'ensemble de leurs opérations avant la grande saison de consommation de fin d'année.
Optimisation logistique et essor de la livraison express
Les acheteurs en ligne deviennent de plus en plus exigeants sur la qualité, l'utilité réelle, la rapidité d'expédition et l'origine contrôlée des produits. Cette réalité contraint les commerçants à restructurer activement leurs canaux de distribution.
Selon Nguyên Thi Ngoc Bich, fondatrice de la société ONA Global, qui commercialise des cosmétiques naturels sous la marque Co Cây Hoa La, les consommateurs privilégient désormais la transparence et la valeur réelle. L'entreprise a ainsi recentré sa gamme sur des ensembles de soins essentiels et renforcé la présentation détaillée de leurs fonctionnalités via des vidéos et des partenariats avec des créateurs de contenu.
Sur le plan logistique, les articles volumineux (électroménager, mobilier) se heurtaient fréquemment aux coûts d'expédition élevés et aux risques de détérioration durant le transport. L'alliance stratégique entre plateformes et transporteurs pour proposer la livraison express, le portage en étage et l'installation directe à domicile a levé ce goulot d'étranglement. Selon le rapport du troisième trimestre 2026 de Shopee Vietnam, la valeur des transactions d'articles encombrants a doublé sur un an. Plus d'un million de vendeurs ont activé la livraison express pour plus de 44 millions de références, augmentant les commandes rapides de 43%.
Leviers technologiques et conformité aux normes légales
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| Chez Shopee, au troisième trimestre 2026, le nombre de vendeurs utilisant l'IA livestream a été multiplié par 28, le volume de sessions par 45 et les commandes générées par 21. |
| Photo : VNA/CVN |
Face à la hausse continue des coûts marketing, la combinaison du livestream, des vidéos courtes et du marketing d'affiliation s'impose comme une solution de conversion directe. La marque de mode DELIZ a vu ses ventes en livestream augmenter de près de 40% en septembre 2026, le concept d'achat-divertissement permettant de réduire le taux de retour et d'annulation. Pour contenir les dépenses élevées de personnel, de nombreuses enseignes intègrent l'IA au livestream. NutiFood GrowPLUS+ l'utilise pour accroître sa fréquence de diffusion tout en optimisant ses ressources humaines. Chez Shopee, au troisième trimestre 2026, le nombre de vendeurs utilisant l'IA livestream a été multiplié par 28, le volume de sessions par 45 et les commandes générées par 21.
De plus, les programmes d'exportation en ligne B2C permettent à plus de 600.000 vendeurs d'accéder aux marchés d'Asie du Sud-Est à moindre coût, sans nécessiter l'ouverture de filiale ni d'entrepôt à l'étranger.
Par ailleurs, les nouvelles réglementations de juillet 2026 renforcent le contrôle sur la traçabilité des marchandises, la protection des consommateurs et la transparence fiscale. Les vendeurs doivent impérativement se professionnaliser (en migrant vers les statuts de Boutique Préférée+ ou Boutique Officielle Mall) sous peine d'être pénalisés par les algorithmes. Au troisième trimestre 2026, le nombre de vendeurs accédant au statut de Boutique Officielle a doublé et le groupe Boutique Préférée+ s'est accru de 73%. À l'approche du quatrième trimestre 2026 (11-11, 12-12, Nouvel An), la pérennité des entreprises repose désormais sur la valeur réelle des produits, une gestion rigoureuse de la trésorerie et le respect strict des cadres réglementaires.
Thuy Hà/CVN
