EVN accélère sa transition numérique

20/02/2023 16:08

Après deux ans de mise en œuvre de son Projet global de transformation numérique, le groupe Électricité du Vietnam est devenu l’une des entreprises publiques pionnières dans ce domaine. Une percée qui a bénéficié à la fois à ses clients et à ses partenaires.

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EVN est l’une des entreprises les plus innovantes du pays en termes de transformation digitale.

Photo : VNA/CVN

Le groupe Électricité du Vietnam (EVN) a obtenu des résultats encourageants dans sa transformation digitale. Seulement deux ans après le lancement de son projet global en la matière, il a atteint 98% du plan fixé.

Point notable, les domaines de l’ingénierie, du négoce et du service à la clientèle ont répondu à 100% des critères. Ceux de l’administration interne et de la production ont été achevés respectivement à 99,85% et 91%. Des bases préalables importantes pour faire d’EVN une entreprise numérique d’ici 2025.

La digitalisation consiste à utiliser les nouvelles technologies pour mettre fin aux tâches manuelles chronophages avec pour objectif d’augmenter la productivité et la rentabilité de l’entreprise. Il s’agit d’une approche globale, complètement intégrée à la stratégie des entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.

Une démarche de digitalisation globale permet aux sociétés de gagner du temps, d’être plus compétitives sur un marché toujours plus concurrentiel et d’être plus performantes dans leur quotidien.

La satisfaction des clients avant tout

La qualité du service d'EVN s’est beaucoup améliorée. Photo : VNA/CVN

Selon Vo Quang Lâm, directeur général adjoint d’EVN, celui-ci considère toujours le niveau de satisfaction des clients comme l’indicateur le plus important de l’efficacité de sa transformation numérique.

“Nous collectons régulièrement les avis de nos consommateurs. Leur niveau de satisfaction a augmenté au fil des ans, la qualité du service s’est beaucoup améliorée. C’est un point positif”, a-t-il souligné.

D’après lui, les clients bénéficient de plus en plus de facilités. Particuliers et entreprises peuvent désormais utiliser les moyens de paiement électronique, ce qui leur permet d’économiser des frais et du temps de déplacement.

Les transactions électroniques ont atteint un taux de 99,91%. Photo : CTV/CVN

En 2022, EVN a lancé l’écosystème numérique intitulé EVNCONNECT. Avec comme objectif de renforcer la connexion avec les plateformes de transformation digitale du gouvernement, des ministères, des secteurs, des localités et des partenaires afin d’exploiter au maximum les sources de données communes du pays et de fournir des services d’électricité sur ces plateformes numériques.

La naissance d’EVNCONNECT a marqué une étape importante pour EVN dans ses efforts afin de devenir une entreprise numérique d’ici 2025. Pour l’heure, cet écosystème numérique s’est connecté aux plateformes numériques nationales. Le groupe est devenu la première unité à fournir 100% des services d’électricité en ligne de niveaux 3 et 4 sur le Portail national des services publics.

Cumulé à partir de 2019, année de mise en service dudit portail, le nombre de documents de services d’électricité reçus en ligne via ce portail s’est classé en tête des ministères et branches au niveau local, avec près de 27% de l’ensemble des demandes.

En termes de qualité des services publics, en 2022, EVN s’est placé à la 3^e place.

Les méthodes de travail d’EVN ont également beaucoup évolué dans le sens de la digitalisation. Photo : VNA/CVN

La connexion et l’intégration des services d’identification et de partage d’informations des citoyens via la base de données nationale sur la population ont été achevées cinq mois plus tôt que prévu dans le cadre du Projet de développement de l’application des données démographiques, de l’identification et de l’authentification électroniques pour la transformation numérique nationale au cours de la période 2022-2025 avec une vision à l’horizon 2030 (Projet 06) promulgué le 6 janvier 2022 par le Premier ministre Pham Minh Chinh.

Rien qu’en 2022, EVN a effectué près de 402.000 transactions via cette base de données.

De plus, le groupe s’est directement connecté au système de facture électronique du Département général des impôts. Parallèlement, il a développé 14 interfaces de programmation d’application (Application Programming Interface - API) connectées à la Plateforme nationale d’échange de données (National data exchange platform - NDXP) afin de fournir des services d’électricité via les plateformes citoyennes numériques des provinces de Bac Giang, Thai Nguyên, Vinh Phuc (Nord) et Dông Nai (Sud).

Les méthodes de travail d’EVN ont également beaucoup évolué dans le sens de la digitalisation. Par exemple, le système de bureau électronique a été déployé au sein du groupe. Maintenant, tous les documents sont élaborés et diffusés entièrement par voie électronique, contribuant ainsi à réduire l’usage du papier. Cette dématérialisation des documents offre un gain de productivité grâce à l’automatisation de certaines tâches, mais aussi une baisse des coûts.

EVN a également accordé des signatures numériques internes à tous ses employés et émis 27.000 codes d’identification électronique pour ses unités pour envoyer et recevoir des documents électroniques sur l’Axe national d’interconnexion des documents.

EVN a obtenu des résultats encourageants dans sa transformation digitale.

Photo : VNA/CVN

Nguyên Xuân Tuân, chef du Service des télécommunications et des technologies de l’infor-mation du groupe, a dévoilé : “La part de la transformation numérique dans l’investissement d’EVN est très importante. Ainsi, chaque année, 19.000 dossiers d’appel d’offres sont mis aux enchères en ligne et des dizaines de milliers de projets sont gérés sur notre système”.

Selon lui, jusqu’à présent, le groupe a numérisé presque tout ce qui concerne les investissements dans la construction. Il est également la première entreprise au Vietnam à déployer à titre expérimental les agendas et cahiers de recettes électroniques. “Dans les chantiers de construction, presque tout le personnel d’EVN n’utilise plus de papier. Les dirigeants du groupe peuvent ainsi suivre l’avancement des projets de leur domicile ou au bureau”, a-t-il informé.

Réduire la fracture numérique entre régions

Aux dires du président de l’Association vietnamienne de protection des consommateurs, Nguyên Manh Hùng, la transformation numérique chez EVN bénéficie directement aux utilisateurs d’électricité, en particulier ceux des zones rurales et reculées qui n’ont pas de compte bancaire. Pour ce secteur, elle aide à réduire les coûts de déplacement et les frais pour imprimer, conserver et stocker les documents papier.

Duong Quang Thanh, président du conseil des membres d’EVN, a affirmé qu’avec plus de 29 millions de clients, le groupe constitue un environnement idéal où les partenaires se coordonnent et optimisent les services, permettant d’apporter des avantages concrets aux clients, de répondre aux besoins croissants de la population et de réduire la fracture numérique entre zones urbaines et rurales. C’est aussi une base solide pour la mise en œuvre réussie de la Stratégie nationale sur le développement de l’e-gouvernement d’ici 2030.