Les entreprises membres de l'Association vietnamienne des constructeurs automobiles (VAMA) ont présenté un bilan encourageant en septembre, avec un volume total de 11.071 voitures écoulées, soit une hausse de 516 véhicules par rapport au mois précédent et le double par rapport à la période correspondante de l'an dernier. L'écoulement des voitures de tourisme et SUV/MPV est surprenant avec des résultats respectifs de 3.498 et 2.443 véhicules.
Concernant le taux de développement des constructeurs, la coentreprise Ford Vietnam arrive en tête avec une croissance formidable de 250% en glissement annuel, suivie de la coentreprise Honda Vietnam, de 200%. La coentreprise GM Daewoo a augmenté son chiffre d'affaires de 148% ; Vinastar, + 131% ; Toyota Vietnam, + 129% et Mercedes-Benz, + 70%. Cet envol de Ford Vietnam est expliqué par les succès de la vente des modèles SUV, avec 570 véhicules vendus en septembre (Everest, Escape). En ce qui concerne le volume de véhicules vendus, la coentreprise Toyota Vietnam prend toujours la première place avec 2.805 voitures, suivie de GM Daewoo avec 1.493. Tous les modèles de Toyota Vietnam (Innova, Corolla Altis 1.8, Fortuner Gasoline) sont prisés de consommateurs vietnamiens, avec un écoulement moyen par modèle de 100 à 500 voitures par mois. Occupant la part de marché la plus importante au Vietnam, Toyota Vietnam vend chaque mois le double de modèle Vios que prévu, 300 contre 150.
Quel constructeur répond à la satisfaction des clients ?
J.D Power vient de présenter les résultats d'une enquête menée sur le niveau de satisfaction des acheteurs de voitures auprès de 6 constructeurs au Vietnam. Cette enquête a consulté 708 acheteurs entre octobre 2008 et juin 2009. Les estimations des clients sont représentées selon un barème de points, dont le maximum est 1.000 points. Elles se basent sur 7 critères : processus de livraison, délai de livraison, début d'achat, formalités, agent de vente, ateliers des succursales et conclusion entre vendeurs et acheteurs.
Les résultats moyens sur la satisfaction des clients au Vietnam sont de 826 points. La coentreprise Honda Vietnam reçoit le plus de satisfaction de ses clients, 852 points. Elle est suivie de Toyota Vietnam, 840 points ; Ford Vietnam, 837 et Mitsubishi, 829.
Selon cette enquête, les clients prennent en grande considération 2 facteurs pour la livraison : état des véhicules et cérémonies de livraison. Au total, 97% des acheteurs déclarent qu'ils ont reçu des voitures en bon état, sans avoir de peintures éraflées. Pourtant, seuls 20% des clients ont participé à une cérémonie spéciale de livraison de voitures organisée par les succursales. En réalité, cette cérémonie revêt une signification importante pour les consommateurs dans un marché tout neuf comme au Vietnam, a estimé Rajeev Nair, directeur de la région d'Asie-Pacifique de J .D Power. Ce sont des événements rituels comme photo de famille, remise de cadeaux souvenirs... Par ailleurs, un cinquième des acheteurs de voitures au Vietnam ne peuvent pas conduire à titre d'essai avant de les acquérir.
Thê Linh/CVN