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| Systèmes de tri de marchandises de Viettel Post. |
| Photo : VNA/CVN |
Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les habitudes d’achat des consommateurs ont radicalement changé avec la demande croissante d’achats en ligne. Cependant, cette tendance a entraîné une augmentation des violations des droits des consommateurs dans le cyberespace.
Ces dernières années, la Commission nationale de la concurrence relevant du ministère de l’Industrie et du Commerce (MoIT) a mis en œuvre des mesures pour mettre en œuvre la tâche consistant à renforcer la gestion du Parti et de l’État en matière de protection des droits des consommateurs, a informé son président Lê Triêu Dung.
Dans le même temps, la commission a vérifié 150 demandes sur les formulaires de contrat et les conditions générales de transaction, tout en complétant les procédures de réponse aux commentaires et recommandations des consommateurs, a-t-il indiqué.
Manque d'une coordination
Le responsable a fait savoir qu’en 2023, la commission avait infligé une amende administrative de 600 millions de dôngs (24.266 USD) à cinq entreprises en raison de manquements aux dispositions sur la protection des droits des consommateurs.
Cependant, il a reconnu que la coordination entre la commission et les départements de l’industrie et du commerce des localités et l’Association vietnamienne de protection des consommateurs était limitée en raison de ressources modestes.
Le vice-président et secrétaire général de l’Association vietnamienne de protection des consommateurs, Vu Van Trung, a déclaré que chaque année, elle envoyait des plans annuels de protection des consommateurs à ses sections locales, leur rappelant les activités prioritaires.
L’efficacité de la Loi sur la protection des droits des consommateurs (amendée) a servi de base juridique importante pour l’observation des intérêts des consommateurs avec l’augmentation des droits des consommateurs en association avec la protection des fabricants et des distributeurs, a-t-il indiqué, estimant que les entreprises sont de plus en plus conscientes qu’un manque de transparence dans les affaires les amènera au risque d’être mises sur la touche.
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| La protection des informations personnelles des consommateurs est une question cruciale. |
| Photo : VNA/CVN |
Célébrée chaque année le 15 mars, la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2024 a pour thème «Information transparente - Consommation sûre», visant à souligner la nécessité de protéger la sécurité des consommateurs dans le cyberespace.
L’événement a reçu une réponse active de la part des localités et des plateformes de commerce électronique. À partir du 8 mars, les acheteurs qui achètent des produits sur la plateforme de commerce électronique Shopee peuvent retourner gratuitement les produits qu’ils ont achetés dans un délai de 15 jours, soit trois jours de plus que la politique précédente de la plateforme.
Le directeur adjoint du Centre informatique et de technologie numérique du Département du commerce électronique et de l’économie numérique du MoIT, Bùi Huy Hoàng, a déclaré que le centre avait pris nombre de mesures pour protéger les consommateurs, dont l’application d’un système de traçabilité de l’origine pour lutter contre la contrefaçon, le soutien aux entreprises pour créer des marques en ligne et à commercialiser des produits dans l’environnement électronique.
En outre, le MoIT a mis en œuvre un certain nombre de solutions pour prévenir les fraudes sur le cyberespace, protégeant ainsi mieux les consommateurs.
En 2024, la Commission nationale de la concurrence se concentrera sur l’amélioration du couloir juridique et de sa capacité à détecter les violations des règles de concurrence, tout en affichant de meilleures performances dans la mise en œuvre du plan de mise en œuvre de la Loi sur la protection des droits des consommateurs et en continuant à surveiller strictement activités commerciales à plusieurs niveaux pour garantir un environnement commercial sain.
VNA/CVN
