Peut-on imaginer un monde sans téléphone portable ? En quelques années, cet objet est devenu un élément indispensable de nos vies et on le trouve dans presque tous les pays du monde. Mais, tandis que le nombre d’utilisateurs avoisine les 7 milliards, de quel type de service bénéficient-ils ? Sont-ils traités de manière équitable ?
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| «Droit à des informations exactes et à la confidentialité des informations personnelles en cette ère digitale», voici le slogan de la Journée des droits des consommateurs 2014 au Vietnam. |
«L’objectif de notre campagne +Fixons nos droits en matière de téléphonie+ pour la Journée mondiale des droits des consommateurs 2014 est de s’attaquer aux problèmes qui affectent le plus les consommateurs de services mobiles», a expliqué Consumers International (CI) dans un communiqué sur l’édition 2014 de la Journée mondiale des droits des consommateurs.
Cette dernière a été lancée le 15 mars 1983 pour défendre les droits des consommateurs dans le monde entier. «Pour 2014, nous appelons les membres et les sympathisants de CI à privilégier les problèmes qui empêchent ou entravent le succès de cette technologie en termes de consommation», a précisé CI, une organisation à but non lucratif du Royaume-Uni. Créée en 1960, cette dernière est la fédération mondiale des organisations de défense du consommateur. «Notre objet est de veiller à ce que leurs droits ne soient jamais ignorés. Avec plus de 240 organisations membre dans 120 pays, nous représentons la seule voix indépendante faisant autorité auprès des consommateurs du monde entier».
Pourquoi les droits en matière de téléphonie sont importants ? En 2013, on estimait que 6,8 milliards de personnes possédaient un téléphone portable, contre 6 mil-liards en 2011 et 5,4 milliards en 2010. Quand on sait que nous sommes 7,2 milliards d’habitants sur Terre, on s’aperçoit à quel point le téléphone portable s’est généralisé ! Parallèlement, les services mobiles se sont transformés, le téléphone servant à appeler et à envoyer des SMS est devenu un terminal donnant accès à des informations et services essentiels en termes de subsistance et de santé. Cet outil pratique devient aussi de plus en plus important dans l’autonomisation des citoyens et des consommateurs. Bénéficier d’une connectivité mobile est une nécessité qui dépasse à présent le seul loisir.
Répondant au sujet de cette journée mondiale, l’Association de protection des consommateurs du Vietnam a choisi pour slogan de cette dernière au Vietnam le «Droit à des informations exactes et à la confidentialité des informations personnelles en cette ère digitale».
Mois d’action à Hanoi
À l’occasion de la Journée mondiale des droits du consommateur 2014, le Comité populaire de Hanoi a présenté dès janvier son «Programme d’action pour les intérêts des consommateurs». Celui-ci est mis en oeuvre de février à décembre 2014 en impliquant activement plusieurs producteurs et distributeurs. Il comprend une série d’activités de promotion des droits des consommateurs, des ventes sans bénéfices... Cette année, 85 entreprises de la capitale participent à ce programme, soit presque le double de l’année dernière (45 entreprises), lesquelles organiseront 206 points de vente dans l’ensemble de l’agglomération, a déclaré Phan Tiên Binh, vice-directeur du Service municipal de l’industrie et du commerce.
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| Le Programme d’action pour les intérêts des consommateurs à Hanoi attire cette année 85 entreprises participantes. |
C’est dans ce cadre que le Service de l’industrie et du commerce de Hanoi organise le Mois d’action pour le consommateur, dont l’objet est d’informer la population sur ses droits. Les entreprises qui y participent s’engagent à respecter huit droits fondamentaux du consommateur, et offrent en outre plusieurs services comme prolongations de garantie de tous les produits achetés en mars, distribution gratuite de bons de service après-vente pour certaines catégories de produits...
Des promotions attractives sont lancées par la Compagnie générale de commerce de Hanoi (Hapro), les réseaux de produits électroniques HC et Pico... «Compte tenu de l’intérêt particulier de la clientèle pour les programmes de promotions comme pour la garantie de la qualité des produits, HC, avec ses huit années d’expérience, s’est parfaitement préparé en s’assurant de stocks et de personnel en suffisance afin de répondre pleinement aux attentes de la clientèle. Nous nous engageons à respecter à la lettre la Loi sur la protection des droits du consommateur», a souligné un représentant de HC.
Les informations sont disponibles sur le site www.hangvietchinhhang.vn, spécialisé dans la vente de produits vietnamiens de grande qualité. Enfin, le central téléphonique 04 10 81 demeure ouvert afin que les consommateurs puissent obtenir toutes informations pour défendre leurs intérêts en tant que tels.
Texte et photos : Thê Linh/CVN