Environ 55% des produits les plus prisés sont de fabrication locale

Les critiques des consommateurs domestiques reposent désormais sur la qualité des services des entreprises plutôt que sur la qualité des produits qu'elles proposent. Il s'agit d'un des constats qui ressortent d'une enquête réalisée auprès de 800.000 consommateurs sur la confiance dans les produits et services des entreprises dans les secteurs des technologies, de l'agroalimentaire, de la finance, de la banque...

Cette enquête a été effectuée en 2009 et publiée récemment par le journal Thoi bao Kinh tê Viêt Nam (Vietnam Economic Times).

Elle révèle que parmi les 200 produits et services les plus prisés des consommateurs domestiques, 55% sont de marques vietnamiennes, 19% sont fabriqués sur le territoire vietnamien mais de marques étrangères et le reste est des produits importés.

"En ce qui concerne la consommation, les Vietnamiens ont nettement changé leurs habitudes. Ils ont du flair quant au choix des produits conformes à la tendance de développement du marché mondial", estime Nguyên Quôc Trinh, directeur du Centre des labels relevant de l'Université de commerce de Hanoi, l'établissement qui a effectué cette enquête. Selon lui, les consommateurs jugent les entreprises selon 2 critères. Primo, la chose la plus attendue des consommateurs est que les entreprises ne cessent d'améliorer la qualité de leurs produits et services et leur proposent sans cesse plus de choix. L'accent est mis notamment sur la qualité des produits dans l'agroalimentaire, secteur qui devrait enregistrer cette année une bonne croissance, mais pour lequel de nombreux consommateurs font part de leur doute quant à la qualité des produits, à la garantie de l'hygiène alimentaire.

"Outre l'amélioration de la qualité, les entreprises doivent fournir suffisamment d'informations sur les produits qu'ils vendent aux consommateurs en toute transparence", insiste Nguyên Quôc Trinh. Secundo, les gens sont de plus en plus pointilleux sur la qualité des services rendus et font part de leur mécontentement envers des entreprises sur ce point. "Les critiques concernent surtout le secteur des télécommunications et celui des transports", fait remarquer M. Trinh.

Selon l'enquête, la population s'échange les tendances de consommation pour cette année. Les secteurs qui devraient cette année connaître la plus forte croissance sont l'agroalimentaire, les produits pharmaceutiques et les services éducatifs. Le développement des services de télécoms, des produits ménagers, du secteur de la banque et de la finance et des services sanitaires devrait être du même ordre que ce que l'on a vu l'an dernier.

Les secteurs en difficulté concernent équipements informatiques et audio-visuels, appareils électroniques, objets de décoration, services touristiques, automobile, produits de beauté et services de loisir.

Bao Trân/CVN

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