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| Le ministre Dinh La Thang a demandé au Département de l’aviation civile de faire en sorte que le nombre de vols retardés et annulés soit réduit à 10% des vols. |
| Photo : LD/CVN |
Très précisément, le ministre lui a demandé d’établir un projet de révision de la circulaire 26/2009/MTC et de la décision 10/2007/MTC pour soumission d’ici à fin août.
Les compagnies aériennes doivent davantage assumer leurs devoirs contractuels en modifiant leurs clauses générales dans le sens, entre autres, d’une meilleure information sur les raisons des retards et annulations de vols, ainsi qu'indemniser leurs passagers conformément aux dispositions légales en la matière.
Et, avant cela même, elles doivent réviser leurs conditions afin que «tous les passagers aient le droit effectif de changer de vol sans aucun frais supplémentaire au cas où leur vol initialement réservé serait retardé ou annulé par la compagnie aérienne», a souligné avec insistance le ministre.
Tendance à une hausse des incidents
Ces derniers temps, les retards et annulations de vols se sont multipliés progressivement avec toutes les conséquences que l’on peut imaginer pour la clientèle.
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| Les compagnies sont également invitées à améliorer la qualité de leurs services dans les aéroports. |
Devant cette situation, le ministre Dinh La Thang a dû demander au Département de l’aviation civile du Vietnam de faire en sorte que le nombre de vols retardés et annulés soit réduit à 10% des vols dès ce troisième trimestre. Les compagnies sont également invitées à améliorer la qualité de leurs services dans les aéroports.
«Le Département de l’aviation civile doit travailler régulièrement avec les compagnies aériennes afin de régler en temps opportuns les problèmes de retard et d’annulation de vols. Il faut en outre annoncer les retards et annulations de vols, leur cause, ainsi que la durée du retard. Cette hausse des incidents ces derniers temps est inacceptable», a insisté Dinh La Thang.
Selon la décision 10/2007/MTC, si le vol est annulé 24 heures après le jour et heure de départ du vol, les passagers peuvent demander à être indemnisés à hauteur de 100.000 dôngs pour les vols de 500 km au plus, de 200.000 dôngs pour les vols de 500 à 1.000 km, et de 300.000 dôngs au delà.
En matière de retard des vols, la circulaire 26/2009/MTC, cette fois, prévoit qu’à partir d’un retard de 20 minutes, l’agence doit l’annoncer et s’excuser auprès de ses passagers, de plus de 2 heures, leur offrir des rafraîchissements, de plus de 3 heures, un repas, de plus de 6 heures, un hébergement, et en cas de retard de plus de 12 heures, la compagnie doit faire en sorte de faire transporter les passagers à leur destination.
Duy Minh/CVN