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Le lancement Apple de la dernière mouture de son iPhone, vendredi 16 septembre, a généré les traditionnelles files d'attente devant les boutiques, mais certains consommateurs sont repartis bredouilles malgré des heures de patience à cause des ruptures de stock sur certains modèles dues au succès des pré-commandes.
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| Apple a présenté son dernier modèle d'iPhone. |
L'iPhone 7 n'a pas, contrairement à ses prédécesseurs depuis 2007, la traditionnelle prise « jack » qui sert à brancher des écouteurs. Cela a généré des critiques, mais l'attention s'est surtout focalisée sur des problèmes de pénurie. Les analystes étaient partagés sur les causes : pénurie délibérée ou problèmes d'approvisionnement ? « Le fait que tous les iPhone Plus soient concernés pointe du côté de la chaîne d'approvisionnement », estime pour sa part Ben Bajarin, du cabinet Creative Strategies, à l'agence financière Bloomberg. « Apple contrôle clairement son offre », a jugé au contraire Matthew Kanterman, analyste chez Bloomberg Intelligence. « Il est possible qu'ils limitent artificiellement leur offre, au moins en dessous de la demande, pour éviter l'excès d'offre des années précédentes».Certains ont attendu 48 heures pour rienÀ Sydney, des clients qui avaient campé devant un magasin du géant américain se sont retrouvés parmi les premiers du monde à mettre la main sur les nouveaux smartphones. Mais certains ont été amèrement déçus, comme Bishoy Behman, 17 ans, qui attendait depuis mercredi matin et est entré parmi les premiers 48 heures plus tard dans les locaux du géant américain. Il explique n'avoir appris que jeudi que le grand modèle ne serait disponible que sur pré-commande : «Je n'aurais pas fait la queue si j'avais su. Le fait qu'ils n'aient pas prévu de stock est ridicule». Dans un communiqué publié jeudi, la firme américaine avait pourtant déclaré que les deux modèles en rupture de stock ne seraient « pas disponibles pour les clients se présentant en magasin ».
Déception également à Singapour, où plusieurs opérateurs mobiles ont annoncé que l'iPhone 7 noir de jais et le modèle Plus étaient indisponibles à cause « de la forte demande ». Même scénario, encore, à Tokyo. Il n'y a qu'en Chine, un marché clé pour l'Américain, que les files d'attente étaient plus sages que lors de lancements précédents du fait de la politique des pré-commandes.Apple veut relancer ses ventesDe son côté la firme à la pomme a assuré « travailler dur pour que tous ceux qui le souhaitent puissent avoir le nouvel iPhone entre les mains ». Selon Will Power, analyste chez Robert W. Baird, le nouveau smartphone d'Apple pourrait avoir davantage de succès qu'attendu. « Il semble qu'il y ait un élément de sous-anticipation et de sur-réalisation, au moins d'après les premiers éléments », a-t-il dit jeudi 15 septembre sur CNBC.
Apple a déclaré qu'il ne donnerait pas les chiffres de ventes pour le premier week-end contrairement à son habitude, mais l'entreprise est attendue au tournant. La firme de Cupertino fait face à une tâche compliquée dans la deuxième économie mondiale, comme son grand rival sud-coréen Samsung d'ailleurs, en raison de la concurrence féroce de concurrents locaux. Au premier semestre, la marque à la pomme et Samsung – qui affronte en outre un rappel planétaire pour cause de risques d'explosion de son dernier modèle phare – ont été relégués en cinquième et sixième position sur le marché chinois des smartphones, selon le cabinet Canalys.
Pour résiste à la chute de ses ventes, Apple a vanté pour son dernier modèle de meilleures capacités de photo et de vidéo, une résistance à l'eau, une plus forte capacité de sa batterie. Un plan de communication qui semble séduire puisque l'action de l'entreprise a terminé en hausse de 3,4 % à New York jeudi 15 septembre.