C'est Vietnamobile (société Hutchison Telecommunications International Limited) qui passe le mieux ce contrôle, ce qui n'empêche pas les poids lourds du marché domestique tels Viettel, Mobifone et Vinaphone d'avoir progressé par rapport à 2010. Sur un marché de plus en plus concurrentiel, l'amélioration de la qualité des services est le facteur de poids pour attirer la clientèle. Et les opérateurs ont répondu aux critères de ce contrôle, de Viettel à EVN en passant par Mobifone, Vinaphone, et Vietnamobile…
Le marché vietnamien des télécommunications a connu un fort changement avec l'arrivée d'opérateurs de l'étranger qui, bien qu'ils n'occupent que peu de parts de marché, ont entraîné de par leur seule présence une évolution des stratégies, des services et de leur qualité chez leurs homologues vietnamiens. En matière de télécommunications, l'intérêt du consommateur réside avant tout dans une mise en concurrence des professionnels. Selon un spécialiste, une course effrénée sur la qualité des services est sur le point de se révéler au grand jour, d'autant qu'elle parait inévitable pour non seulement attirer et retenir la clientèle, mais aussi une meilleure position sur le marché... Et déjà, Vietnamobile et Beeline issus du groupe russe VimpelCom ne cessent d'améliorer depuis ces quelques dernières années la qualité de leur services, à commencer par celle des transmissions.
Ce spécialiste considère que la concurrence sur la qualité des transmissions et des services sera la prochaine grande tendance dans le développement de ce secteur au Vietnam, se substituant à celle des seuls tarifs comme auparavant. Ce qui est opportun d'ailleurs car, dès l'an prochain, le Département des communications du ministère de l'Information et de la Communication compte bien investir dans de l'équipement plus moderne afin de renforcer la gestion de la qualité des services de téléphonie mobile.
Mai Huong/CVN