MobiFone est donc primé en tant qu'opérateur préféré de la clientèle et fournisseur de meilleurs services. Il est suivi par Viettel qui a obtenu un bon succès en termes de développement de sa marque et d'attrait de grandes parts des consommateurs, puis d'E-Com qui est l'opérateur fixe sans fil le plus utilisé dans le pays. Parmi les fabricants de téléphone portable, Sony Erisson vient en tête avec son modèle W980, suivi de Nokia grâce à ses 6 modèles N82, N95-8G, 6600 Slide/ Fold, E71, N96 et 1200, puis de Samsung avec son Omnia i900. The gioi di dông (monde des mobiles) est le premier des réseaux de vente au détail. Quant au prix du meilleur service, il revient au réseau Viên Thông A, et celui des meilleurs espoirs, à Viettel.
Grand enjeu : la clientèle à faible et moyen revenus
Les opérateurs mobiles prévoient cette année une baisse de 10-15% du tarif des services de base. Ils se lancent donc dans la fourniture de services et d'appareils "bon marché" pour attirer la clientèle à petit et moyen revenus. Les promotions attrayantes vont donc se poursuivre : crédit gratuit des comptes, appareil offert avec la vente d'une SIM, etc. "Vu la conjoncture économique actuelle, les consommateurs vietnamiens limitent leurs dépenses. Le lancement de services bon marché et d'offres promotionnelles permet, entre autres, de maintenir la croissance du secteur des télécoms", déclare Lê Ngoc Minh, directeur de MobiFone. Son réseau "va prochainement diminuer sa tarification des appels afin de doper la consommation".
Les parts de marché du segment des consommateurs de faible et moyen revenus, notamment ceux des zones rurales, séduisent de plus en plus les opérateurs. Les consommateurs domestiques se souviennent encore du réseau S-Fone avec son premier service bon marché dénommé Forever. Emboîtant le pas à S-Fone, l'opérateur Viettel a lancé sur le marché le service Tomato qui a intéressé beaucoup de clients. Ne demeurant pas en reste, MobiFone et VinaPhone ont offert respectivement le Mobi365 et le Vina365.
Outre des tarifs d'appel économiques, les consommateurs à revenu moyen pourront posséder un portable pour moins cher (de 270.000 à 390.000 dôngs) avec S-Fone. Sans compter la SIM et un crédit gratuit de 1,5 million de dôngs. La souscription d'un abonnement accompagnée d'un appareil existe désormais sur le marché domestique. De mi-octobre 2008 à mi-janvier 2009, la personne qui achète un Motorola W175, une SIM MobiCard et souscrit le service MoMo1000 de Mobi- Fone, se voit créditée de 120.000 dôngs sur son compte et de 90 jours d'utilisation supplémentaires. Outre MoMo1000, les consommateurs nationaux connaissent bien le service SumoSim avec 2 catégories à 569.000 et 549.000 dôngs. Les opérateurs mobiles demandent en contrepartie une utilisation de ces services pendant 12 mois au minimum, espérant que leurs souscripteurs seront fidélisés.
Bao Trân/CVN