01/04/2020 19:15
"Bonjour, bienvenue à l’hôtel A. Je suis votre réceptionniste virtuelle Aimesoft. En quoi puis-je vous aider ?". Voici le surprenant message que les touristes pourront bientôt entendre dès leur arrivée dans les hôtels munis de la technologie AimeHotel. Une intelligence artificielle présentée pour la première fois au Vietnam.
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La réceptionniste virtuelle AimeHotel peut saluer correctement le nom du visiteur.

Photo : QDND/CVN


Tout comme une personne normale, la réceptionniste virtuelle peut communiquer avec les clients et exprimer des émotions (rire, parler). Elle va à la rencontre des clients et les aide à remplir les formalités d’entrée et de sortie. Elle fournit également des informations sur l'hôtel, les services, la nourriture ainsi que sur les attractions touristiques disponibles.

Afin de s’adapter à la culture locale, cette réceptionniste peut changer son apparence grâce à la fonction de traitement graphique. Elle peut parler de nombreuses langues et connaître le niveau de satisfaction des clients pour améliorer la qualité du service hôtelier.

Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, la réceptionniste virtuelle AimeHotel salue correctement le nom du visiteur. Cette technologie peut également offrir des services à destination des familles et répondre aux exigences de tous les visiteurs. Plus les données concernant les clients sont importantes, plus les suggestions sont personnalisées.

En général, ce type de service n’est disponible que dans les chaînes hôtelières internationales qui stockent les données de leurs clients depuis des années. Même dans de telles chaînes, seul un petit nombre de clients (les VIP) peut en bénéficier.
 
Selon les experts, grâce à l’utilisation de cette intelligence artificielle, les informations sur les produits et services de l'hôtel seront plus faciles à adapter aux besoins des clients, contribuant ainsi à l’augmentation du chiffre d’affaires.
 
Réduire d’environ 35% les ressources humaines


La mise en service de cette réceptionniste virtuelle dans l'hôtel contribuera à réduire les ressources humaines, et permettre à l’établissement de se concentrer sur d'autres aspects de son service. AimeHotel communique non seulement avec les touristes dès leur arrivée mais communique également au sein de l'hôtel entre ses divers services, devenant ainsi la centrale de l’établissement.
 
Ancien enseignant à la Facult
é du tourisme de l'Université de Hai Phong et impliqué dans la gestion hôtelière pendant près de huit ans, Nguyên Quyêt Thang, chef de produit de la Société par actions Aimesoft comprend bien les difficultés de former du personnel qualifié. "Beaucoup de personnes après avoir été formées, décident de trouver un autre travail ", a-t-il affirmé.
 
M. Quyêt Thang estime que la réceptionniste virtuelle AimeHotel pourrait résoudre cette problématique. "Une réceptionniste virtuelle AimeHotel permet de réduire d’environ 35% les ressources humaines. Un employé plus un autre qui dirige le service virtuel AimeHotel permettront de remplacer six réceptionnistes et un chargé des relations publiques".

La plateforme d'intelligence artificielle d'AimeHotel a été appliquée avec succès dans 74 hôpitaux au Japon. "Actuellement, nous sommes prêts à mettre en place ce type de service dans trois hôtels du pays. Il sera bientôt disponible à titre expérimental dans l’hôtel Seapearl Cat Ba à Hai Phong", a déclaré M. Thang.

 
Phuong Mai/CVN

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