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| Conférence sur la protection des droits des consommateurs, le 16 mai à Hô Chi Minh-Ville. |
Organisée par le Département de gestion de la concurrence du ministère de l’Industrie et du Commerce, en collaboration avec le Bureau de protection des droits des consommateurs de la Corée du Sud, l’évènement a réuni des officiels, des associations de protection des droits des consommateurs et des entreprises vietnamiennes et coréennes.
À Hô Chi Minh-Ville, l’Association municipale de protection des droits des consommateurs a reçu plus de 300 plaintes, plus d’une centaine ont été traitées, dont 80% avec succès. Elles concernent beaucoup de domaines, celui des services étant un des plus importants : assurances, services de télécommunication, de réparation d’ordinateur, fête de mariage…. «Pour résoudre ces problèmes, on organise souvent des réconciliations entre les consommateurs et les unités de distribution de produits et services», précise Ngô Bach Phong, président de l’Association de protection des droits des consommateurs de la ville.
Renforcer la concurrence
D’après Bach Van Mung, directeur du Département de gestion de la concurrence, assurer les droits des consommateurs est la responsabilité de l’État et des organisations sociales, des entreprises, ainsi que des consommateurs eux-mêmes. Ainsi, l’État joue un rôle de gestion et de contrôle de la qualité des produits mis sur le marché, les entreprises se doivent de fournir aux consommateurs des produits et services de bonne qualité, quant aux consommateurs, ils ont pour mission d’étudier et de connaître les meilleures marchandises.
«La Corée du Sud, pour sa part, a construit +un programme qui considère le consommateur comme la cible+, dans le but de promouvoir la concurrence et renforcer l’avantage de ces derniers», souligne Soon Wouk Im, représentant du Bureau de la protection des droits des consommateurs de la Corée du Sud. En réalité, les consommateurs bénéficient de diverses informations sur les produits et services, tous les problèmes ou plaintes sont traités rapidement. Les entreprises, quant à elles, comprennent mieux les besoins des consommateurs et renforcent la concurrence à travers le renouvellement des produits et services.
Texte et photo : Dang Huong/CVN