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Lê Hoàng Long, directeur du conseil de la chaîne de vente au détail de Nielsen Vietnam, croît que le COVID-19 a stimulé les achats en ligne et que la tendance haussière continuera même après la fin de la pandémie. Le marché vietnamien du commerce électronique devrait continuer son essor en 2021, avec des revenus supérieurs à ceux de l’année dernière.

Un rapport de l’Agence du commerce électronique et de l’économie numérique (iDEA), relevant du ministère de l’Industrie et du Commerce, a montré qu’avec 53% de la population participant à des achats en ligne, le marché du commerce électronique national a augmenté de 18%, atteignant 11,8 milliards d’USD, soit 5,5% du total des ventes au détail de biens et services de consommation à l’échelle nationale. Nguyên Thê Quang, directeur adjoint de l’iDEA, a déclaré que l’e-commerce avait connu une année de croissance impressionnante et continuera sur cette lancée cette année et les années suivantes.

Selon le plan national de développement de l’e-commerce pour la période 2021-2025, environ 55% de la population participera jusqu’à 2025 aux achats en ligne, et sa valeur moyenne devrait atteindre 600 USD par personne et par an. Les revenus du modèle de commerce électronique B2C augmentent de 25% chaque année, atteignant 35 milliards d’USD, soit 10% du total des ventes au détail de biens et services dans tout le pays.

Le Vietnam fait partie du top 3 des pays de la région d’Asie du Sud-Est en termes de taux de croissance du marché de détail. Depuis 2015, le taux de croissance des trois plus grandes économies Internet - Vietnam, Indonésie et Philippines - a été respectivement de 36%, 41% et 30%.

Les recherches de Nielsen montrent qu’en cette période de crise sanitaire, la demande de shopping sur les plateformes de l’e-commerce a fortement augmenté. L’année dernière, 53% des utilisateurs de portefeuilles électroniques effectuaient des paiements pour leurs achats en ligne, en hausse de 28% par rapport à 2019. À Hanoï et Hô Chi Minh-Ville, les activités dans ce secteur ont représenté 70% du nombre total de transactions d’e-commerce du pays. D’après Amazon Vietnam, le chiffre d’affaires des vendeurs vietnamiens a dépassé un million d’USD sur Amazon l’année dernière, soit trois fois plus qu’en 2019.

Le ''live shopping'' bat son plein

Le streaming commercial gagne également du terrain parmi les Vietnamiens et devient un moyen de subsistance croissant. Hông Quân, un étudiant, visite chaque jour une boutique de mode dans l’arrondissement de Thanh Xuân, à Hanoï, non pas pour acheter des vêtements, mais pour les filmer et diffuser les images à des milliers d’internautes.

Ce jeune, qui exerce ce métier depuis près d’un an, déclare : ''Je prends le streamer au sérieux. Il offre un bon salaire avec un temps de travail court pour un étudiant comme moi''. Sur le Facebook, un utilisateur peut trouver des dizaines de vidéos en direct dans lesquelles une variété de produits tels que vêtements, chaussures, lunettes de soleil, montres et produits de soin de la peau sont présentés, souvent par un jeune bien habillé et volubile.

Faire un ''live shopping''.

Photo : Truong Trân/CVN

Les vendeurs peuvent apparaître eux-mêmes sur Facebook ou embaucher des personnes pour vendre les produits pendant deux ou trois sessions par jour, chacune d’une durée de 90 à 120 minutes. Depuis que réseau social a lancé sa fonction de diffusion en direct en 2016, les petites entreprises vietnamiennes en profitent pour promouvoir leurs produits.

Le Vietnam se classe au 7^e rang mondial pour le nombre d’utilisateurs de Facebook, 58 millions, selon l’Agence de publicité britannique We Are Social. Tout cela signifie que les petites entreprises peuvent utiliser le ''live streaming'' pour attirer de nouveaux acheteurs et même l’exploiter en tant que principal canal de vente, car cela évite de payer des plateformes d’e-commerce.

Certaines entreprises utilisent aussi des célébrités et des influenceurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits. Même le géant du shopping basé à Singapour, Lazada, utilise la fonction de diffusion en direct depuis 2017. Son application dispose d’une section LazLive permettant aux vendeurs vietnamiens de promouvoir leurs produits.

Promouvoir la transition numérique

Les experts ont prédit que l’e-commerce continuera de prospérer cette année et créera un nouvel élan pour la croissance économique. Ce sera l’occasion pour les entreprises vietnamiennes de construire de nouvelles stratégies commerciales et d’approcher les canaux de distribution modernes. Cela les aidera à élargir leurs marchés et à se remettre de la pandémie.

Les sites d'e-commerce de Shopee, Lazada, Tiki, Sendo permettent aux clients d'accéder à des milliers de produits.

Suivant la tendance de transition numérique et de développement du marché des achats en ligne, l’iDEA a mis en œuvre le programme ''Boutique en ligne vietnamienne'' sur les trois plus grandes plateformes d’e-commerce dans le pays que sont Tiki, Sendo et Voso. Ce programme a créé un nouveau terrain de jeu pour les entreprises manufacturières afin de développer des systèmes de distribution, grâce à des solutions de transition numérique, et d’appliquer le commerce électronique et les technologies numériques afin d’intensifier leurs connexions sur le marché intérieur.

Dang Hoàng Hai, directeur de l’iDEA, a déclaré que l’agence mettrait en œuvre le programme ''Go Online'' pour soutenir les entreprises dans le processus d’application du commerce électronique. Des groupes de télécommunications, de technologie et des plateformes de l’e-commerce participeront également au programme.

La promotion de l’e-commerce parallèlement au perfectionnement du système de paiement électronique et à l’amélioration de la qualité des livraisons permet de créer un environnement commercial plus dynamique et à fort potentiel.