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La Banque centrale a déclaré que sa priorité absolue était de garantir que les mesures de sécurité soient conformes aux normes et que les droits des consommateurs et des banques soient protégés par les lois et réglementations en vigueur.
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| La BEV a publié une directive exigeant que les banques commerciales revoient leurs procédures d'émission et de gestion des cartes bancaires. |
| Photo : VNA/CVN |
Les banques doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour mettre leurs frais, taux d'intérêt et méthodes de calcul des intérêts à la disposition du public et respecter strictement les règles de la Banque centrale. Ils doivent également s’assurer que les clients sont informés de leurs droits et obligations, notamment en ce qui concerne les cartes de crédit.
Il a été demandé aux banques de revoir l’ensemble du processus de traitement des plaintes eafin de garantir que les dossiers des clients soient résolus rapidement. Les banques sont tenues responsables de contacter leurs clients au sujet des activités inhabituelles, ainsi que des non-activités, concernant leurs cartes. Il leur a également été demandé de travailler avec les agences gouvernementales en matière de sécurité.
La Banque centrale a demandé aux banques commerciales de mettre en œuvre des mesures de communication, à travers les médias, des canaux de communication facilement accessibles aux clients, pour les tenir informés de leurs droits et obligations et les conseiller sur les mesures de sécurité visant à protéger les données personnelles et les informations de carte bancaire.
VNA/CVN
