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| Des avions de Bamboo Airways. |
| Photo : VNA/CVN |
Face aux réactions concernant le remboursement des billets de vols annulés de Bamboo Airways, la Commission nationale de la concurrence, relevant du ministère de l’Industrie et du Commerce, a travaillé avec la compagnie aérienne Tre Viêt (Bamboo Airways), lui demandant de renforcer l’information, la réception et le traitement rapide des demandes des passagers. Elle a également recommandé aux consommateurs de prendre les mesures nécessaires pour protéger leurs droits et intérêts légitimes.
Selon la Commission nationale de la concurrence, lors de la séance de travail, Bamboo Airways s’est engagée à renforcer la transparence de sa communication, à fournir en temps utile les informations nécessaires et à guider les consommateurs dans l’exercice de leurs droits légaux en cas d’annulation de vols. La compagnie a également affirmé qu’elle mobiliserait les ressources nécessaires pour recevoir, examiner et traiter en priorité les demandes de remboursement des passagers.
Afin de protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, la Commission nationale de la concurrence recommande aux passagers dont les vols ont été annulés et qui souhaitent obtenir un remboursement de consulter la rubrique consacrée au traitement des demandes de remboursement de Bamboo Airways et de remplir le formulaire avec toutes les informations requises.
Pour les billets réservés directement sur le site Internet, l’application mobile ou auprès des agences de Bamboo Airways, les passagers sont invités à suivre les instructions publiées par la compagnie. Ceux ayant acheté leurs billets auprès d’une agence peuvent contacter directement le point de vente initial ou Bamboo Airways pour obtenir une assistance.
Les passagers peuvent également contacter Bamboo Airways aux numéros +84 1900 1166 / +84 1900 1133 (1 000 dôngs par minute). Il convient de sélectionner l’option 1 pour être redirigé vers Bamboo Airways.
Pour les billets achetés auprès d’agences ou par d’autres intermédiaires, les consommateurs doivent contacter l’agence ou l’intermédiaire ayant émis le billet afin de déposer leur demande et d’obtenir des instructions. Lors de toute demande, ils doivent fournir des informations précises, notamment le code de réservation (PNR), le nom du passager, l’itinéraire, la date et l’heure du vol ainsi que les informations de paiement pertinentes.
La Commission recommande en outre aux consommateurs de conserver soigneusement tous les justificatifs, notamment la confirmation de réservation, l’avis d’annulation, la demande de remboursement et l’historique des échanges avec Bamboo Airways ou le vendeur du billet. Ces documents constituent des éléments importants pour assurer le suivi du dossier, effectuer les vérifications nécessaires et régler d’éventuels litiges.
En cas de problème concernant leurs droits et intérêts, les consommateurs sont invités à privilégier une demande de négociation directe auprès de Bamboo Airways ou de l’agence de vente afin de rechercher une solution conformément à la réglementation.
Si une entreprise ou un professionnel refuse de répondre ou refuse sans motif légitime d’engager une négociation, le consommateur peut demander une assistance conformément à la législation sur la protection des droits des consommateurs auprès du Service de l’Industrie et du Commerce du lieu de résidence du consommateur ou du siège de l’entreprise concernée, ainsi qu’auprès de l’Association vietnamienne de protection des consommateurs ou de son antenne locale.
VNA/CVN
