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Une plaque d’égout ouverte, un quartier inondé, un poteau électrique en panne, des ordures laissées pêle-mêle. Des problèmes de voirie parmi tant d’autres, et qui peuvent maintenant être signalés sur la page du Facebook «Gestion urbaine de Dà Nang : ville moderne, verte, propre et belle». Et qui seront rapidement pris en charge par les services concernés de la ville.
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| Nguyên Van Duy, créateur et administrateur de la page |
Cette page Facebook de la ville de Dà Nang a été inaugurée en 2013, en marge du 82e anniversaire de la création de l’Union de la jeunesse communiste de Hô Chi Minh. Lors de la rencontre avec les jeunes, les dirigeants ont consulté les jeunes pour savoir comment ces derniers pourraient mieux s’impliquer dans le quotidien et l’entretien de la ville. «C’est alors que j’ai proposé l’utilisation du réseau social afin d’encourager la participation active des jeunes dans les travaux», se souvient Nguyên Van Duy, chef adjoint du Bureau de la gestion urbaine relevant du Cabinet du Comité populaire de la ville de Dà Nang.
À peine un mois après, la page «Gestion urbaine de Dà Nang : ville moderne, verte, propre et belle» était mise en ligne. Nguyên Van Duy, le créateur et administrateur de la page, se dit ravi du nombre d’inscrits, atteignant à ce jour près de 19.000 membres. Il précise que la plupart des alertes concernent la gestion urbaine. Onze directeurs et vice-directeurs des services municipaux sont également inscrits sur le groupe. Ils sont chargés de répartir les problèmes signalés en fonction des compétences des services et de trouver les solutions. «Les demandes sont illustrées avec des photos et des vidéos. Cette page démontre l’appropriation des citoyens de leur ville, mais également leur sens des responsabilités vis à vis de la communauté», souligne Nguyên Van Duy.
D’autre part, les messages des citoyens postés sur la page permettent de vérifier et recouper les informations. Les sources, diversifiées, renforcent dès lors la qualité de la prise en charge des problèmes signalés.
Renforcer l’interaction entre les citoyens et la ville
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| Les problèmes signalés sont rapidement pris en charge par les services concernés de la ville. |
Entre dix à vingt informations sont postées quotidiennement sur le mur de la page. «Ce canal d’information est nécessaire pour renforcer l’interaction entre les citoyens et les autorités», remarque Trân Chi Cuong, vice-directeur du Service municipal de la culture, des sports et du tourisme. Il ajoute par ailleurs que plusieurs incidents liés au tourisme ont pu être signalés et résolus, à l’image de la plainte d’une touriste pour la pratique de prix abusifs dans un restaurant. «Cette initiative consolide la confiance des citoyens envers la municipalité», insiste-t-il. Des utilisateurs de Facebook de Hanoi, Hô Chi Minh-Ville et même de l’étranger ont pu partager leurs modèles de gestion urbaine, et certaines suggestions ont pu même être mises en application.
Le réseau social permet également la gestion à distance des dossiers par les cadres municipaux. Alertés par les messages, ces derniers peuvent régler les questions et les litiges au plus vite. «Avant, pour un simple trottoir dégradé, il fallait rédiger une lettre, qui était envoyée ensuite à plusieurs échelons compétents du quartier jusqu’à l’arrondissement. Parfois on pouvait perdre des mois pour une simple affaire», se souvient Ngô Thanh Hà, habitant du district de Phuoc Ninh de l’arrondissement de Hai Châu. Il se réjouit de voir que les plaintes des citoyens soient maintenant résolues dans des meilleurs délais.
«Le développement de cette page de Facebook s’explique par les actions efficaces et réalisées à temps des services compétents, et ce dès que les informations sont communiquées par les habitants», conclue Nguyên Van Duy, l’administrateur de la page.
Vân Anh/CVN