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Le chatbot, développé par Zalo AI, localise l'utilisateur à l'aide du numéro de plaque d'immatriculation de son véhicule ou du nom de la localité qu’il fournit avant de suggérer l'établissement de santé le plus proche, ainsi que numéro de téléphone et adresse. Il permet également aux utilisateurs de mettre à jour facilement les évolutions de l’épidémie.

Le compte Zalo du ministère de la Santé, qui est l’un des canaux d’information les plus précis sur l’épidémie de COVID-19 au Vietnam, accueille chaque jour près de 50 millions de visiteurs.

Auparavant, le ministère de la Santé avait mis en place un chatbot sur sa page https://ehealth.gov.vn pour répondre aux questions sur la maladie respiratoire aiguë causée par le COVID-19.