Révolution numérique du tourisme : améliorer les services pour attirer les clients

Les clients ont tendance à réserver des circuits sur des sites web de voyage qui proposent des expériences personnalisées. Cependant, le marché du voyage est inondé de divers choix, ce qui rend non seulement la prise de décision difficile pour les clients, mais crée également un marché extrêmement concurrentiel.

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L'application Chatbot Danang Fanstaticity est régulièrement mise à jour avec les dernières informations touristiques.
Photo : danangsensetravel.com/CVN

Selon les résultats de certaines enquêtes, le développement rapide d'une variété d'applications et de réseaux sociaux a favorisé de nouvelles formes de communication via des interactions automatisées telles que les chatbots.

Au Vietnam, Da Nang est la 2e ville en Asie du Sud-Est à utiliser les chatbots dans le tourisme. Plus précisément, le Service du Tourisme de la plus grande ville du Centre, en collaboration avec la société par actions des technologies Hekate, a mis en œuvre à titre d'essai l'application de messagerie chatbot "Danang Fantasticity".

Ce chatbot est un produit gratuit, compatible avec plusieurs catégories de Smartphones utilisant Android et IOS. Cette application aide les visiteurs à découvrir Dà Nang, à chercher des informations sur des destinations touristiques, des événements, des circuits, etc.

Selon les statistiques sur les six premiers mois d'application à titre expérimental, près de 10.000 visiteurs en provenance de 12 pays ont utilisé cette application pour rechercher des informations touristiques sur Dà Nang.

Hô Chi Minh-Ville promeut la numérisation pour accroître l'interaction des visiteurs.
Photo : VNA/CVN

Quant aux expériences des utilisateurs pour l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans le tourisme à Hô Chi Minh-Ville, la plupart des touristes ont déclaré qu'il s'agissait d'un outil moderne et efficace pour de nombreuses situations nécessitant la rapidité.

Selon Trân Binh Giang, fondateur de Tripi.vn, un site de commerce électronique sur le tourisme, grâce à l'automatisation opérationnelle, l'indice de satisfaction client (CAST) de son entreprise a augmenté de 98% et le coût par commande a diminué de 50%.

De nombreux experts ont souligné que l'industrie touristique vietnamienne devait promouvoir l'application de l'IA. Dans les temps à venir, il sera nécessaire de créer un réseau d'entreprises fournissant des produits et services connexes pour créer un écosystème de chatbot touristique complet, offrant des expériences de voyage entièrement automatisées.

Selon Pham Trinh Hông Phi, de la Sarl d'investissement, de commerce et des services de Diên Thiên, la communauté des entreprises peut promouvoir la quatrième révolution industrielle au Vietnam pour attirer les investissements dans les produits intelligents et créer un marché numérique unique.

VNA/CVN

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