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| À force de la forte numérisation, le Vietnam figure parmi les premiers marchés de la région. |
| Photo : Vietnamplus/CVN |
Les dix principaux marchés sont l'Australie, la Chine, Hong Kong (Chine), l'Inde, l'Indonésie, Singapour, Taïwan (Chine), le Royaume-Uni, les États-Unis et le Vietnam.
Selon l'étude, les entreprises vietnamiennes (68%) se classent au-dessus de la moyenne mondiale (64%) grâce à une approche stratégique, cohérente ou radicale pour numériser l'expérience et l'engagement client.
Selon l'étude, la majorité des entreprises vietnamiennes (63%) se sont déclarées convaincues que la transformation numérique les aiderait à atteindre une rentabilité globale, suivie d'une meilleure compréhension des clients (61%) et d'une compétitivité globale sur le marché (57%). Plus de la moitié (56%) ont déclaré avoir utilisé efficacement la technologie numérique dans le service et l'engagement client.
Des "leaders en développement"
Les résultats ont également montré que de nombreuses entreprises vietnamiennes (35%) appartenaient à la catégorie des "leaders en développement" en termes de numérisation de leur engagement client, avec un potentiel majeur pour des performances de transformation élevées à l'avenir.
Environ 12% ont été classées comme "leaders de la transformation" qui dépassaient constamment la moyenne mondiale en matière de numérisation de leur engagement client, avec seulement 9% classées comme "retardataires", limités par de multiples défis à la transformation.
L'étude de DBS a également révélé que les principaux obstacles empêchant les entreprises vietnamiennes de progresser plus rapidement dans la transformation numérique étaient la pénurie de talents (42%) et les problèmes de confidentialité des données (35%). Les entreprises pourraient s'associer à des instituts d'enseignement supérieur pour augmenter les programmes pertinents pour un avenir plus numérique à mesure que le gouvernement améliore la qualité et l'accès à l'enseignement supérieur.
Selon les experts de DBS, le Vietnam aspire à devenir un pays développé et à revenu élevé en 2045, avec la numérisation comme principal moteur de sa croissance. Cette aspiration fera progresser les priorités stratégiques des entreprises avant-gardistes.
CPV/VNA/CVN
