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| L’amélioration des relations médecin – patient est une des priorités des hôpitaux dans l’avenir. |
Il s’agit de: être à l’écoute des critiques et commentaires des patients relatifs à la qualité des soins, et y répondre positivement; standardiser les services médicaux; renforcer le développement du personnel chargé de la gestion de la qualité des services médicaux (GQSM); construire une culture du bon comportement entre médecin et patient; former du personnel en GQSM; surveiller la bonne application de la GQSM et organiser des débats sur ce thème.
Pour mettre en œuvre ce programme, le Service municipal a demandé aux hôpitaux d’assurer une ligne «rouge» 24 heures sur 24 où les patients et leurs familles pourront confier leurs remarques sur la qualité des soins.
Pour encourager l’amélioration de la QSM dans les hôpitaux, le Service municipal a lancé le prix «Qualité des services médicaux» avec comme critères: satisfaction des patients; réduction des risques dans le traitement des maladies; diminution du temps d'attente; économie de frais médicaux et augmentation de l’efficacité du traitement.
Selon le Service municipal de la santé, en 2015, le secteur de la santé a déjà déployé de nombreuses activités pour améliorer la QSM.
Texte et photo : Quang Châu/CVN