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| Des visiteurs découvrent la ligne de bus autour de Hô Chi Minh-Ville. |
| Photo : VNA/CVN |
De nos jours, il existe un large éventail d’agences de voyages en ligne, de sites et d’applications mobiles de réservation de voyages. Avec Internet, les visiteurs peuvent, en quelques clics, trouver des circuits, des hôtels, des vols, des véhicules de location et comparer les prix et les services avant d’effectuer leur réservation en ligne. Ils peuvent également consulter les informations (articles, vidéos, photos) et les avis sur les réseaux sociaux ou les blogs de voyages pour planifier leurs circuits. Les voyages n’ont jamais été aussi accessibles qu’aujourd'hui.
Pour s’adapter à cette nouvelle tendance, au cours des dernières années, les agences de voyage se sont employées à promouvoir le produit ''Free & Easy'', c’est-à-dire une combinaison vol, hôtel et voiture de location à prix réduit.
''Outre la réservation des billets d’avion et des chambres d’hôtel, nous donnons aussi à nos clients des informations pratiques sur les sites touristiques intéressants pour qu’ils puissent mieux organiser leurs circuits sur place. Ceci est sans conteste plus avantageux que si les touristes faisaient eux-mêmes leur réservation'', a expliqué Thi Quôc Duy, un responsable de l’agence BenThanh Tourist.
L’agence de voyages Saigontourist a travaillé avec ses partenaires, tels que les compagnies aériennes, les établissements d’hébergements et les restaurants, afin de réduire le prix du produit ''Free & Easy'' autant que possible.
''Nos clients ont juste à nous communiquer leur destination, l’heure de départ prévue et les services voulus. Nous allons les aider à préparer tout ce qui est nécessaire. Nous pouvons proposer des combinaisons à de meilleurs prix que si les visiteurs réservaient eux-mêmes les services'', a fait savoir Hoàng Thuy Linh, directrice adjointe du marketing et des communications de l’agence Saigontourist.
Améliorer la qualité des services
En parallèle avec ses prix réduits, les agences de touristes s’engagent également à aider leurs clients à reporter ou à annuler les services en cas de problème.
Par ailleurs, elles se sont efforcées de créer de nouveaux circuits organisés, ainsi que d’améliorer la qualité des services et le professionnalisme des guides touristiques. Le but est d’apporter aux visiteurs des expériences enrichissantes et inoubliables.
''Les agences de voyages doivent savoir saisir les opportunités que propose la tendance actuelle pour se redresser et se développer. Pour cela, il est nécessaire de former la main-d’œuvre, et d’améliorer le marketing afin d’attirer davantage de clients'', a souligné Nguyên Trân Hoàng Phuong, président du conseil d’administration de l’entreprise touristique Golden Smile Travel.
Le tourisme est l’un des secteurs les plus touchés par la pandémie de COVID-19. Il est temps pour les voyagistes de se renouveler et de tirer leur épingle du jeu.