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| EVN a fait d’énormes efforts pour mieux répondre aux besoins de ses clients. |
| Photo : Ngoc Hà/VNA/CVN |
Le groupe Électricité du Vietnam (EVN) a fait une percée en termes de qualité de ses services en utilisant un ensemble de critères d’évaluation de la satisfaction en vue de les améliorer, a déclaré son directeur général Pham Lê Thanh.
EVN a sollicité un groupe consultatif indépendant afin d’étudier le degré de satisfaction de ses clients dans les cinq villes que sont Hanoi, Hô Chi Minh-Ville, Cân Tho, Dà Nang et Hai Phong. Cela a permis à EVN d’améliorer ses services. L’initiative prise par la Compagnie générale d’électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVN HCM-Ville) de créer un centre clientèle a été si appréciée que sa généralisation à l’ensemble du pays a été encouragée.
L’amélioration de la qualité des services est pour EVN une priorité cette année, en témoigne son slogan de 2013, l’«Année du commerce et des services». Le programme «Sourire et confiance» a été lancé dans l’ensemble des filiales d’EVN en vue de lui donner l’image d’un groupe amical auprès du consommateur.
EVN Hô Chi Minh-Ville, pionnière
EVN HCM-Ville privilégie deux missions cette année : l’amélioration de la fourniture d’électricité et de garantie de la sécurité du réseau, selon Nguyên Anh Vu, directeur de son service des relations publiques. En ce qui concerne les études de satisfaction de la clientèle, EVN HCM-Ville est la pionnière au sein du groupe entier, puisque c’est en 2007 qu’elle en a lancé une. Depuis, elle est effectuée chaque année. En 2012, EVN HCM-Ville a atteint 7,95 points sur une échelle de satisfaction de 9 points, et cette année, elle devrait atteindre 8 points...
En vue de communiquer concrètement avec sa clientèle, EVN HCM-Ville va coopérer avec la compagnie Saigon Media pour lancer le programme télévisé «La voie de la lumière» qui comprend trois parties : un reportage, une table ronde et un quiz. Les reportages porteront sur le développement du secteur de l’électricité au Sud du pays du point de vue de l’essor socioéconomique des 21 villes et provinces de la région. Ils comprendront des portraits de personnes, d’ouvriers, d’ingénieurs ou de dirigeants qui contribuent notablement aux réalisations du service électrique afin que la population ait conscience des efforts que déploient EVN pour transporter l’électricité dans les régions reculées, insulaires et frontalières. Selon les prévisions, ce programme sera diffusé tous les dimanches à 10h05 sur la chaîne VTV9 de la Télévision du Vietnam.
En 2013, EVN HCM-Ville escompte une production totale de 18.150 millions de kWh, représentant une croissance annuelle de 8,6%, et des pertes d’électricité ramenées à 5,5%.
Thê Linh/CVN