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Les consommateurs représentent le groupe économique le plus important, impliqué dans presque toutes les décisions publiques et privées d’ordre économique. Pourtant, leur avis est peu entendu. Il est urgent de respecter leurs quatre droits fondamentaux : le droit à la sécurité, celui à l’information, ceux de choisir et d’être entendus.
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| La Loi sur la protection des droits des consommateurs (amendée) sera en vigueur le 1er juillet 2024 et son application nécessitera une bonne coordination entre tous les acteurs publics et privés concernés. |
| Photo : VNA/CVN |
Cette année, la Journée des droits des consommateurs du Vietnam (15 mars) a pour thème “Informations transparentes - Consommation sûre“. Ce sujet, choisi par le ministère de l’Industrie et du Commerce, souligne l’importance cruciale de l’information pour la sécurité des consommateurs lorsqu’ils choisissent, paient et utilisent des biens et des services, en particulier dans le contexte d’augmentation d’actes frauduleux et de violations des droits des consommateurs en ligne. Une série d’activités est prévue pour sensibiliser les entreprises, les commerçants et les consommateurs aux droits et devoirs une fois que la Loi sur la protection des consommateurs (amendée) entrera en vigueur le 1er juillet 2024.
L’Assemblée nationale a adopté en juin 2023 l’amendement à la Loi sur la protection des consommateurs, visant à redéfinir les responsabilités des organisations et des individus impliqués dans les activités commerciales et la fourniture de biens et de services. Vu Van Trung, vice-président et secrétaire général de l’Association vietnamienne de protection des consommateurs, a souligné que ce texte garantira plus étroitement les droits des consommateurs grâce à des réglementations plus spécifiques et détaillées.
Outre le rôle des agences gouvernementales, les entreprises doivent également prendre conscience de l’importance de la protection des droits des consommateurs pour assurer une production et un développement commerciaux durables. Elles doivent promouvoir la responsabilité dans leurs activités, fournir des informations précises et opportunes pour permettre aux consommateurs de prendre des décisions éclairées.
Faire des achats en ligne de façon sûre
Le Département de la gestion du marché a signalé la présence de nombreux produits contrefaits sur le marché domestique, mettant en danger la production agricole, la sécurité alimentaire, la santé et l’environnement. Il est difficile pour les consommateurs de distinguer les produits authentiques des contrefaçons sans les connaissances et les équipements appropriés. De plus, peu de consommateurs sont prêts à enquêter en cas de doute sur un produit.
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| La commodité et l’accessibilité alimententle boom des achats en ligne au Vietnam. |
| Photo : CTV/CVN |
Un enjeu majeur dans la protection des intérêts des consommateurs est de leur fournir des informations complètes et exactes sur la qualité des produits, services et biens. Les médias jouent un rôle crucial dans la diffusion de ces informations, mais certaines entités utilisent ces plateformes pour faire de la publicité trompeuse et diffuser de fausses informations sur la qualité des produits, voire créent de faux sites web pour tromper les consommateurs.
Selon le rapport e-Conomy SEA 2022 de Google, Temasek et Bain & Company, le Vietnam connaît l’une des croissances les plus rapides en termes d’achats en ligne en Asie du Sud-Est. Le volume des ventes sur les plateformes de vente au détail en ligne B2C devrait continuer à augmenter fortement, et le chiffre d’affaires total devrait atteindre jusqu’à 650.000 milliards de dôngs en 2024.
Bùi Huy Hoàng, directeur adjoint du Centre d’informatique et de technologie numérique, a indiqué que des mesures telles qu’un système de traçabilité étaient mises en œuvre pour lutter contre la contrefaçon et promouvoir la commercialisation des produits en ligne. De plus, des initiatives comme le modèle de magasin phare sur les plateformes de commerce électronique sont déployées pour aider les petites et moyennes entreprises à mieux distribuer leurs produits locaux.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a proposé d’ajouter des réglementations sur les activités publicitaires des individus influents sur les réseaux sociaux, afin de prévenir la diffusion de publicités trompeuses. Le ministère de l’Industrie et du Commerce en charge du commerce électronique a également avancé des solutions pour prévenir les fraudes en ligne et protéger les droits des consommateurs, notamment en renforçant la responsabilité des plateformes de commerce électronique dans la suppression des informations illégales.
En cas de problème, les consommateurs sont encouragés à contacter le Comité de protection des consommateurs du ministère de l’Industrie et du Commerce. Ils peuvent également appeler gratuitement le 18 00 68 38 ou visiter le site web du comité à l’adresse https://vca.gov.vn pour obtenir des informations utiles.
Thê Linh/CVN
