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| Désinfectation dans un avion de Vietnam Airlines |
| Photo : VNA/CVN |
Selon les règles en vigueur, le niveau deux est appliqué dans le cas où le pays fait face à de nouvelles transmissions locales de COVID-19. Vietnam Airlines devra vérifier strictement la déclaration médicale et mesurer la température des passagers avant le vol, refuser de transporter ceux présentant des signes d'une santé anormale, installer un tapis de stérilisation à l'entrée de l'avion, ainsi que prendre d’autres mesures préventives.
Vietnam Airlines met en œuvre activement divers types de supports pour les clients ayant acheté leurs billets en ce moment.
Pour des vols domestiques, les clients peuvent demander le remboursement de leurs billets ou changer les dates, heures ou itinéraires de voyage en raison d'un retard, d'une annulation ou d'une exploitation anticipée du vol.
Pour les billets achetés dans les agents/billetteries de Vietnam Airlines, les clients doivent contacter le lieu d'achat ou remplir un formulaire de demande de remboursement ou d'échange de billet sur la page https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/customer-care/email-us (ne s'applique pas aux billets émis au Vietnam et aux États-Unis).
VNA/CVN