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Pour des vols domestiques, les clients peuvent demander le remboursement de leurs billets ou changer les dates, heures ou itinéraires de voyage en raison du retard, d'annulation ou d'exploitation anticipée de vol. Cette décision est également appliquée pour les clients qui doivent être placés en quarantaine, sont concernés par le confinement ou les restrictions de voyage du gouvernement ou d'autres causes de force majeure.
Pour les billets achetés dans les agents/billetteries de Vietnam Airlines, les clients doivent contacter le lieu où ils ont acheté les billets ou remplir un formulaire de demande de remboursement ou d'échange de billet sur la page https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/customer-care/email-us (ne pas s'appliquer aux billets émis au Vietnam et aux États-Unis).
Pour les billets achetés sur le site web ou l'application mobile, les voyageurs doivent envoyer la demande au centre de service clientèle par e-mail : onlinesupport@vietnamairlines.com ou remplir le formulaire associé à l'adresse https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/service-client/changement-remboursement.
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En outre, afin de renforcer la prévention et le contrôle de l'épidémie de COVID-19, à partir du 5 mai, Vietnam Airlines a temporairement cessé de servir des repas chauds en classe économique sur des vols intérieurs jusqu'à ce que l’épidémie soit bien contrôlée.
Avec le slogan "Le bien-être et la sécurité de nos passagers est notre priorité absolue", Vietnam Airlines a également élevé le niveau de prévention de l’épidémie sur tous ses vols intérieurs à un niveau supérieur afin de protéger la santé des passagers et de son personnel.
Les mesures strictement appliquées par Vietnam Airlines comprennent: la déclaration médicale, le contrôle de température des passagers et des agents de bord avant les vols, le port de masques faciaux, la pulvérisation de désinfectants sur tous les avions en fin de journée, etc.