>>Un nouvel aéroport pour soulager Tân Son Nhât
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| L’aéroport de Nôi Bài a accueilli depuis le début de l’année 10,5 millions de passagers. |
| Photo : Anh Tuân/VNA/CVN |
Les voyageurs, notamment étrangers, reprochent aux deux aéroports internationaux de Nôi Bài (Hanoi) et de Tân Son Nhât (Hô Chi Minh-Ville) la mauvaise attitude du personnel et la piètre qualité des services, le désordre, les frais de services élevés, liste non-exhaustive.
Selon Vu Thê Phiêt, directeur de l’aéroport international de Nôi Bài : «Nôi Bài a accueilli depuis le début de l’année 10,5 millions de passagers et ce chiffre sera de 14 millions pour toute l’année 2014, alors que sa capacité d’accueil théorique est de
9 millions de passagers par an...».
Un examen mené auprès de 800 passagers à l’aéroport de Nôi Bài montre que la plupart se plaignent de l’attitude des employés et de la qualité des services. Des experts estiment que pour redorer son blason, Nôi Bài devrait réorganiser son personnel, renforcer ses activités de surveillance sur l’hygiène et revoir le processus d’activités des prestataires de services.
Un sourire, ça change la vie !
Suite à la publication du classement par le site Sleeping in airports, le vice-ministre des Transports et des Communications, Pham Quy Tiêu, a mené en personne des inspections à l’aéroport international de Nôi Bài. Et il a dressé le même constat, critiquant la Direction de l’aéroport de Nôi Bài sur les activités relatives à la sécurité, mais aussi à propos de la qualité des services et de l’attitude du personnel au sol. Il a demandé aux organismes et entreprises du secteur de revoir sans attendre la copie : l’aéroport international de Nôi Bài doit compléter son système de caméras de surveillance, de panneaux de signalisation dans les aérogares et sur la piste pour traiter comme il se doit les demandes des voyageurs.
Le vice-ministre Pham Quy Tiêu a informé que le ministère des Transports et des Communications appliquait actuellement deux devises : «Bonjour, demander avec politesse, pardon, merci» et «Sourire, aider, être courtois et comprendre le problème» que tous les employés, sans exception, devaient s’approprier. Les classements de la réputation des aéroports dans le monde se basent sur les critères suivants : confort (qualité des fauteuils, zones calmes), commodités (connexion Wi-Fi gratuite, disponibilité des lieux de restauration, sanitaires, activités proposées durant une escale ou un retard), propreté (entretien des sols et des aires de restauration) et services à la clientèle (accueil et efficacité du personnel).
Huong Linh/CVN