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>>Un avion de British Airways entre en collision avec un drone
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| Des passagers au comptoir de British Airways à New York, le 27 mai. |
| Photo : AFP/VNA/CVN |
BA avait dans un premier temps suspendu jusqu'à 17h00 GMT les vols depuis Heathrow et Gatwick. La compagnie s'est excusée sur son compte Twitter "pour la panne actuelle du système informatique", qui a provoqué de nombreux retards de ses vols et a précisé n'avoir trouvé "aucune preuve qu'il s'agisse d'une cyberattaque".
Le Royaume-Uni avait été l'un des pays les plus touchés par une attaque informatique d'ampleur mondiale il y a deux semaines.
"Nous travaillons dur pour proposer d'autres vols aux clients qui devaient s'envoler aujourd'hui", a indiqué la compagnie dans un communiqué. Ceux qui ne pourront pas partir "se verront proposer un remboursement" a-t-elle assuré. Elle a en outre prévenu que des "retards et perturbations" pourraient encore avoir lieu dimanche 28 mai.
Plus tôt dans la journée, British Airways avait demandé à ses clients de "ne pas se rendre" dans les deux aéroports, les terminaux étant déjà "extrêmement encombrés". Un photographe a pu constater en fin de journée que de nombreux voyageurs se pressaient en dehors de l'aéroport d'Heathrow au milieu de leurs bagages.
L'entrée de l'aéroport était interdite d'accès pour des raisons d'"hygiène et de sécurité", selon des voyageurs interrogés.
Cette panne survient le premier jour d'un week-end prolongé, le lundi étant férié au Royaume-Uni, traditionnellement synonyme de grands départs. Les usagers n'ont pas manqué d'exprimer leur colère sur les réseaux sociaux.
"Une journée de perdue. Aucune annonce, on reste bloqués sur le tarmac de l'aéroport. Merci British Airways - Week-end bousillé", a ainsi tweeté Paul DuBois à l'aéroport d'Heathrow.
La compagnie avait déjà subi d'autres pannes informatiques en 2016, causant des retards importants aux mois de juillet et septembre.