>>Défendre les droits des consommateurs vietnamiens
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| Les consommateurs ont le droit de tout savoir sur les biens et services qu’ils utilisent. |
| Photo : Thanh Vu/VNA/CVN |
Le programme "Agir pour les droits des consommateurs" cette année comprend quatre événements principaux que sont le Mois pour les droits des consommateurs (du 1er au 31 mars) avec une centaine de points de vente, le Meeting en réponse à la Journée internationale des consommateurs et à la Journée nationale des droits des consommateurs (prévu le 18 mars), la Fête de reconnaissance envers les consommateurs (les 19 et 20 mars), un échange de vues sur les "Droits de s’informer exactement et suffisamment sur les biens et services des consommateurs" (qui sera diffusé sur la Radio et la Télévision de Hanoi).
Trois nouveaux points notables
Cette année, le programme se distingue par trois nouveaux points :
Premièrement, la Fête de reconnaissance envers les consommateurs sera organisée par des producteurs et de grands distributeurs (supermarchés, centres commerciaux) dans 5 à 10 points de vente répartis dans les arrondissements intra muros de Hanoi. Des programmes de promotion spéciaux sont prévus : aide à la réparation, entretien gratuit de produits dont la garantie contractuelle est expirée, offre de services après-vente...
Deuxièmement, une innovation dans la communication : au-delà des activités de communication sur les médias comme les années précédentes, les organisateurs privilégient cette année la communication en ligne grâce au nouveau site quyennguoitieudunghanoi.vn. Ce dernier est une véritable chaîne d’information sur, entre autres, le programme "Agir pour les droits des consommateurs", à l’attention des entreprises, des associations et des particuliers. Une page Facebook éponyme est en cours de création pour les consommateurs hanoïens, afin de les informer de la Loi sur les droits des consommateurs, les activités de l’équipe d’organisation et les entreprises enregistrées au programme.
Troisièmement, la modernisation du Standard téléphonique de soutien au programme, au numéro 04.1081. Concrètement, les conseillers vont être professionnalisés, une procédure sera établie pour répondre et traiter rationnellement les questions et réclamations.
Des problèmes demeurent
Au-delà des performances acquises dans l’application de la Loi sur la protection des droits des consommateurs, celle-ci présente encore des lacunes. En réalité, la réglementation relative à la résolution des litiges de consommation ne s’avère pas suffisamment effective. En outre, cette loi n’est applicable que pour les transactions présentant un élément de rattachement au territoire vietnamien, ce qui s’avère fort limité compte tenu de l’existence de la Communauté économique de l’ASEAN, de sorte que les transactions de Vietnamiens ou réalisées au Vietnam avec un ressortissant ou dans un pays de la région, échappent à ce texte...
Alors que l’économie connaît de nombreuses évolutions, les consommateurs demeurent si faibles que la législation doit être améliorée continuellement afin de défendre leurs droits.
Mai Quynh/CVN