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Avec une valeur de marque de 114,1 milliards de dollars, Vietnam Airlines occupe la 19e place du classement en termes de valeur de marque, et la première place en termes de services de transport aérien au Vietnam. La liste regroupe 100 sociétés les plus fortes au Vietnam. Forbes Vietnam a appliqué la méthode utilisée aux États-Unis, en calculant la contribution d'une marque à la performance commerciale d’une entreprise. Les marques les plus "valorisées" ont un grand chiffre d’affaires dans les secteurs où ces marques jouent un rôle principal.
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En 2020, le monde entier connaît une période difficile en raison du COVID-19, cependant, en tant que compagnie aérienne nationale, Vietnam Airlines faisait de son mieux pour améliorer la qualité des services, contribuant à la reprise de l'industrie aéronautique régionale et mondiale.
Auparavant, Vietnam Airlines avait remporté les prix "Asia’s Leading Cultural Airline 2020", "Asia’s Leading Airline – Premium Economy Class 2020" et "Asia’s Leading Airline – Economy Class 2020".
En 2019, Vietnam Airlines a lancé la classe Premium Economy sur la route intérieure entre Hanoï et Hô Chi Minh-Ville avec des normes de service élevées. Sur les liaisons internationales, cette classe est disponible à bord des vols entre le Vietnam et le Japon, la République de Corée, l'Europe occidentale et l'Australie.
En classe économique, des modèles d’avion modernes et économes en carburant tels que B787-10, B787-9, A350 et A321neo, rejoignent la flotte de Vietnam Airlines, diversifiant l'expérience des passagers. La connexion Internet en vol à bord de l'A350 et le divertissement sans fil à (wireless streaming) offrent aux passagers une nouvelle expérience.
Outre des produits diversifiés et une qualité de service 4 étoiles, Vietnam Airlines se distingue par la promotion de la culture vietnamienne. Elle accorde une attention particulière à l’introduction des valeurs culturelles vietnamiennes dans ses produits et services. En plus des images familières comme l'ao dài, le symbole du lotus, elle sert des plats aux saveurs vietnamiennes et présente des œuvres vietnamiennes dans ses divertissements aériens.
Connus comme étant les Oscars du tourisme, les World Travel Awards récompensent les acteurs de l'industrie touristique ayant démontré leur excellence dans leur catégorie respective.
VNA/CVN