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| Des bornes automatiques de Vietnam Airlines. |
| Photo: Vietnam Airlines/CVN |
Auparavant, Vietnam Airlines a mis en place des services similaires dans des aéroports à l’étranger comme au Japon (Narita, Kansai, Fukuoka), en République de Corée (Incheon), en Allemagne (Francfort), et dans trois aéroport nationaux, à savoir Nôi Bài, Dà Nang et Tân Son Nhât.
Les clients peuvent procéder à l’enregistrement aux bornes automatiques d'une à vingt-quatre heures avant le départ.
Heathrow est le neuvième aéroport dans lequel Vietnam Airlines met en place des bornes automatiques. Dans les temps à venir, ce service sera mis en œuvre dans d’autres aéroports internationaux tels que Haneda - Tokyo, Nagoya (Japon), Busan (République de Corée), Guangzhou, Hong Kong (Chine) et Singapour.
En 2018, 40% des passagers de Vietnam Airlines au départ des aéroports de Nôi Bai, Dà Nang et Tân Son Nhât utilisent les services d’enregistrement en ligne. Ce taux peut s’élever à 50% pendant les grandes fêtes ou le Têt, permettant de réduire les embouteillages aux aéroports.
Selon un représentant de Vietnam Airlines, le déploiement des services d’enregistrement en ligne fait partie du processus de numérisation des services de la compagnie. La compagnie au lotus d’or a accéléré l’application des technologies de l’information pour offrir à ses clients une meilleure expérience. Il s’agit également d’un effort de Vietnam Airlines dans le but devenir une compagnie aérienne numérique à l’avenir.