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| Nguyên Hiêu Triêu Vy et Trân Thi Thuy Quynh, fondateurs de l’application Hello Clever. |
| Photo : CTV/CVN |
Le mot "Clever" signifie intelligent, c’est le message que veut transmettre l’entreprise Hello Clever à ses clients australiens lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Cette plateforme repose sur la technologie PayTo, une méthode de paiement en temps réel développée par la Banque centrale d’Australie. Il s’agit d’un projet gouvernemental visant à lutter contre les transactions frauduleuses.
Fondamentalement, les transactions de paiement sont effectuées entre les comptes bancaires de l’acheteur et du vendeur via PayTo, ce qui permet des transferts d’argent plus rapides. Cette plateforme est soutenue par l’ensemble des systèmes bancaires australiens.
Pour concrétiser ce projet, les banques australiennes et PayTo ont besoin d’applications pratiques pour les transactions quotidiennes afin d’encourager les utilisateurs à utiliser le service. Les fondateurs de Hello Clever ont mis en place une méthode efficace pour inciter les clients à revenir : le cashback.
"En substance, les commerces consacrent chaque année des dépenses en marketing pour fidéliser leur clientèle. Alors pourquoi ne pas les rembourser directement lorsque l’achat de marchandises répond à certaines exigences du programme", souligne Trân Thi Thuy Quynh.
Le fonctionnement de Hello Clever est très simple. Lorsque les clients l’utilisent pour effectuer des paiements en ligne, ils reçoivent un remboursement instantané, sans avoir à attendre 60 jours comme avec ShopBack ou Market.
Une paire parfaite
Cependant, ce n’est pas là la plus grande force de cette plateforme. Les frais de transaction de 2%, qui constituent la principale source de revenus de l’entreprise, sont un facteur important à l’origine de son succès. Ces frais sont relativement bas par rapport à la moyenne de 4 à 6% appliquée par d’autres plateformes (exemple : Afterpay, la plus grande application de pré-achat postpayée d’Australie).
Ainsi, en l’espace de deux ans, Hello Clever a attiré plus de 40.000 utilisateurs, travaillé avec un millier de magasins et obtenu l’acceptation de son mode de paiement par une centaine de banques. En 2022, la société a également réussi à drainer 4,5 millions d’USD d’inves-tissement des Fonds de capital-risque.
Trân Thi Thuy Quynh, diplômée de l’Université de technologies de Sydney avec une spécialisation en finance et comptabilité commerciale, est à l’origine de l’aventure Hello Clever.
En 2015, lors d’une rencontre avec ses anciens amis du lycée Nguyên Binh Khiêm, dans la province de Vinh Long (Sud), elle retrouve Nguyên Hiêu Triêu Vy. Consciente de ses succès académiques et de ses compétences, elle lui propose de collaborer à la réalisation de petits projets. En 2020, ils décident donc de créer leur entreprise.
C’est à cette époque-là que la Banque centrale d’Australie développait PayTo et recherchait des partenaires. Travaillant en Australie, Quynh est chargée d’étudier les lois et les exigences techniques pertinentes, ainsi que de mener des réunions avec les investisseurs pour lever des capitaux.
En raison de la pandémie de COVID-19, les déplacements étaient limités, et les réunions se déroulaient principalement en ligne. Quynh se souvient avoir rencontré une centaine d’investisseurs, des particuliers et des Fonds d’investissement, afin de boucler les cycles de financement.
"De nombreux investisseurs ont refusé notre projet en raison de la taille très modeste de notre entreprise et de notre âge. Ils pensaient que nous n’avions aucune expérience dans le secteur financier", raconte la jeune fille.
Cependant, "nous avons soigneusement sélectionné notre cible. Il s’agit des consommateurs en ligne, et nous pouvons répondre à leur besoin avec moins de 50 employés. C’est également le segment qui devrait connaître la croissance la plus rapide pour la période 2023-2027", affirme-t-elle.
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| Application Hello Clever. |
Selon Statista, un portail en ligne allemand offrant des statistiques basées sur des données provenant d’instituts, d’études de marché et d’opinion, ainsi que des données économiques, le marché des paiements numériques en Australie devrait peser 107,9 milliards d’USD en 2023 et 188 milliards d’ici 2027, avec un taux de croissance annuel de 14,89%. Le secteur du paiement dans le commerce électronique connaît la croissance la plus rapide, avec une valeur de 66 milliards d’USD en 2023, et qui devrait atteindre 100 milliards en 2027.
Objectif ambitieux
Le principal avantage de Hello Clever réside dans sa capacité à proposer des services à un coût technologique compétitif, grâce à son équipe de recherche et développement basée au Vietnam, qui bénéficie d’une expérience considérable dans le domaine de la fintech depuis 2017, année où ce secteur a connu un grand essor dans le pays.
Alors que Quynh s’occupe des affaires internationales, Vy joue un rôle logistique au sein de Hello Clever. Fort de son expérience au sein de grandes entreprises technologiques, Vy comprend que la technologie a pour principal objectif de créer de la valeur pour la société avec des ressources humaines limitées.
Les deux jeunes entrepreneurs partagent un enthousiasme commun. Alors que de nombreuses personnes débattaient encore des capacités de la plateforme PayTo, Hello Clever est devenu l’un des premiers acteurs à se lancer.
Cependant, son parcours n’a pas été sans difficultés, car PayTo est une plateforme technologique commune à laquelle participent actuellement au moins quatre autres entreprises en Australie. Dans un monde où la technologie est une course de fond, être le premier ne réduit pas les risques futurs.
Quynh souligne que, pour créer un avantage solide avec un modèle de partage de l’infrastructure de la Banque centrale comme Hello Clever, il est nécessaire de se développer horizontalement, en proposant davantage de services adaptés aux opérations commerciales des entreprises et en mettant en place des bonnes pratiques pour fidéliser les utilisateurs.
En Australie, Hello Clever prévoit de lancer de nouvelles fonctionnalités telles que l’investissement intelligent et l’accumulation intelligente de points de récompense. De plus, l’entreprise envisage d’étendre ses activités sur des marchés dotés d’infrastructures de paiement soutenues par la Banque centrale, tels que Singapour et l’Indonésie. Pour atteindre cet objectif, Quynh affirme que "des capitaux seront nécessaires, mais nous ne nous développerons pas à tout prix".
Thao Nguyên/CVN
