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| Sur le page web batterydown.vn, depuis le 16 janvier, plus de 3.000 personnes ont soutenu l’initiative d’un recours contre Apple. Photo : AFP/CVN |
La demande de poursuite surgit après que les dirigeants d’Apple aient reconnu qu’ils avaient secrètement ralenti le rendement de certains anciens modèles d’iPhone dans le but d’encourager sa clientèle à se procurer des modèles plus récents. La compagnie a admis que l’obsolescence programmée concernait aussi les piles de certains de ses téléphones mobiles.
Sur le page web batterydown.vn, depuis le 16 janvier, plus de 3.000 personnes ont soutenu l’initiative d’un recours contre Apple. Apple a alors violé la loi vietnamienne sur la protection des consommateurs. En effet, la loi vietnamienne exige des preuves prouvant que les utilisateurs ont subi des dommages afin d'exiger une indemnisation, ce que les avocats ont dit être possible de faire au cours de la procédure judiciaire.
Hung et Tung ont exigé qu'Apple prennent des mesures pour mettre un terme à l’obsolescence programmé ou offrir gratuitement des batteries neuves à tous les utilisateurs. La valeur marchande des Iphones vendus au Vietnam est estimée à 900 millions de dollars et passera bientôt à un milliard. Les iPhones représentent la plus grande part des produits Apple vendus dans le pays.
Mécontentement de la clientèle des quatre coins du monde
Le nombre de personnes qui poursuivent Apple à travers le monde continue de croître. Aux États-Unis, l'ensemble des plaintes, déposées dans les États de Californie, de l'Illinois et de New York, pourrait se transformer en procédures collectives et aboutir au versement d'indemnités à des millions d'utilisateurs américains. En France, les utilisateurs demandent une amande allant jusqu’à des centaines de millions de dollars. Une association française, Halte à l’obsolescence programmée (HOP), a déposé plainte contre Apple en l’accusant d’avoir "mis en place une stratégie globale d’obsolescence programmée en vue d’augmenter ses ventes". La marque est déjà visée par des poursuites en Israël, en République de Corée.
Face au mécontentement d'une partie de ses clients, Apple a présenté le 28 décembre 2017 ses excuses et promet des mesures pour regagner la confiance de ses utilisateurs. "Nous savons que certains d’entre vous se sentent déçus par Apple. Le constructeur a déjà baissé le prix de 79 dollars à 29 dollars pour changer la batterie d’un iPhone 6, 6s, SE ou 7".
Apple a annoncé une mise à jour logicielle, début 2018, qui offrira "plus de visibilité aux utilisateurs sur l’état de leur batterie d’iPhone" Cependant, cette excuse ne satisfait pas les organisations de protection des consommateurs. Beaucoup suspectent Apple d'avoir sciemment ralenti ses anciens smartphones au travers de mises à jour logicielles (iOS 10.2.1 et 11.2) afin de pousser leurs utilisateurs à renouveler leurs mobiles.
Hai Vu/CVN