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| Nguyên Sinh Nhât Tân, vice-ministre de l'Industrie et du Commerce prend la parole lors de la cérémonie de lancement de la Journée des droits des consommateurs du Vietnam organisée le 11 mars à Hanoï. |
"C'est également un appel à tous les secteurs, les agences de gestion de l'État, les organisations sociales et le monde des affaires à s'unir pour protéger les intérêts des consommateurs, contribuer à la construction d'une société civilisée, d'un environnement de commerce et de consommation sain et durable dans la nouvelle période normale", a souligné Nguyên Sinh Nhât Tân, vice-ministre de l'Industrie et du Commerce lors de la cérémonie de lancement de la Journée des droits des consommateurs du Vietnam organisée le 11 mars à Hanoï.
Il existe aujourd’hui des systèmes de protection des intérêts des consommateurs efficaces. Outre les agences de gestion de l'État, il y a aussi un réseau d’associations de protection des consommateurs à travers le pays. On peut citer par exemple le service téléphonique d'assistance et de conseil aux clients (1800.6838) du ministère de l'Industrie et du Commerce, disponible à ce jour dans plus de 50% des provinces et des villes pour recevoir, conseiller et traiter des milliers de plaintes et demandes de consommateurs à travers le pays.
D’après M. Nhât Tân, des centaines de milliers de consommateurs ont été protégés grâce à un contrôle strict des contrats, la surveillance des rappels de produits défectueux et des transactions de commerce électronique… Des millions de consommateurs ont amélioré leurs connaissances et compétences sur la consommation dans la nouvelle période normale grâce à des méthodes de communication modernes et appropriées.
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| Lancement de la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2022 (le 15 mars). |
Le ministère de l'Industrie et du Commerce a été chargé de se coordonner avec les ministères, les branches et les comités populaires des provinces et des villes pour rédiger une modification du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs. Ce texte devrait être soumis à l'Assemblée nationale pour examen et discussion lors de la session d'octobre 2022.
Les consommateurs de Hanoi bien protégés
La ville de Hanoï est connue pour prendre des mesures efficaces afin d’assurer les intérêts légitimes des consommateurs. Selon Hà Minh Hai, vice-président du Comité populaire de Hanoï, ces dernières années, le Comité populaire de la ville a publié des programmes intitulés "Action pour les intérêts des consommateurs".
La propagande et la protection des intérêts des consommateurs sont également des tâches régulières du Conseil municipal pour l'éducation et la diffusion juridiques.
En 2021, le service téléphonique d’assistance aux clients 024.0181 a répondu à 9.178 appels concernant la loi sur la protection des consommateurs et les droits et obligations des consommateurs et des entreprises.
"La ville a mobilisé les entreprises pour lancer 40.000 programmes de promotion d'une valeur de plus de 20.000 milliards de dông, organisé la Foire "Biens et produits pour les consommateurs" et 24 événements pour stimuler la demande avec des promotions allant jusqu’à 100% pour remercier les consommateurs…", a indiqué M. Minh Hai.
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| Une foire organisée du 11 au 15 mars à Vinhomes Royal City à Hanoï pour célébrer la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2022. |
| Photo : VNA/CVN |
Cette année, "nous renforçons également l'inspection et le contrôle du marché et des entreprises, en particulier la conclusion et le traitement des contrats types liés aux secteurs de la consommation pour assurer les intérêts des habitants conformément aux dispositions réglementaires de la loi", a conclu Trân Thi Phuong Lan, directrice par intérim du Service de l'industrie et du commerce de Hanoï.