Connaissez-vous vos droits de consommateur ? La Journée mondiale des droits des consommateurs, qui a lieu le 15 mars avec pour thème «La justice pour les consommateurs, c’est maintenant !», pourvoira à tous vos besoins. La Journée mondiale des droits des consommateurs est une initiative originale des États-Unis. Le 15 mars 1962, le président américain John F. Kennedy déclara devant le Congrès américain que «les consommateurs sont le groupe économique le plus important qui concerne et est concerné par presque toutes les décisions publiques et privées d’ordre économique. Pourtant, ils sont le seul groupe important dont l’avis n’est pas souvent entendu». Il énonça alors les quatre droits fondamentaux du consommateur : le droit à la sécurité, le droit à l’information, le droit de choisir et le droit d’être entendu.
 |
| La Journée mondiale des consommateurs attire l’attention sur la violation des droits de ces derniers. |
La Journée mondiale des droits des consommateurs a été célébrée la première fois le 15 mars 1983. Deux ans plus tard, le 9 avril 1985, l’Assemblée générale des Nations unies adoptait la Charte de protection du consommateur des Nations unies grâce aux énormes efforts de «Consumers International» - alors connu sous le nom d’International Organisation of Consumer Unions (IOCU) - et d’organisations de consommateurs. Cette charte reprend les principes des huit droits du consommateur et fournit les étapes d’un processus pour le renforcement des politiques nationales de protection des consommateurs.
Soyez un consommateur intelligent
Grâce à l’adoption de la Charte par les Nations unies, les droits du consommateur furent finalement reconnus, acquérant une légitimité internationale aussi bien dans les pays développés que dans ceux en voie de développement. La Journée mondiale des consommateurs attire l’attention sur la violation des droits de ces derniers et constitue une plateforme que les associations ou autres groupes de consommateurs peuvent utiliser dans tous les pays où elles ont une activité.
Ces derniers temps, le nombre d’atteintes aux intérêts des consommateurs a eu tendance à augmenter au Vietnam comme dans le monde : contrebande, contrefaçon, vente de produits de mauvaise qualité sinon dangereux...
 |
| La Loi sur la protection des droits des consommateurs est entrée en vigueur au Vietnam le 1er juillet 2011. |
La loi sur la protection des droits des consommateurs est entrée en vigueur au Vietnam le 1er juillet 2011, mais son application nécessite une bonne coordination entre tous les acteurs publics ou privés concernés. Aujourd’hui, le pays possède 44 antennes de l’Association de protection des consommateurs du Vietnam, lesquelles ont reçu en 2011 plus de 2.000 plaintes dont 70-80% ont été réglées avec succès.
Au moindre problème, les consommateurs peuvent et sont encouragés à contacter par courrier le Comité de protection des consommateurs, Département de gestion de la concurrence, ministère de l’Industrie et du Commerce, 25, rue Ngô Quyên, arrondissement de Hoàn Kiêm, Hanoi. Ils peuvent également l’appeler directement au (04) 39 38 78 46 qui est une ligne rouge pour consulter et porter plaine. Enfin, le site de ce comité https://vca.gov.vn comprend de nombreuses informations utiles pour tous.
Les droits du consommateur :
- Le droit à la satisfaction des besoins de base. Avoir accès aux biens et services essentiels de base : nourriture adéquate, vêtements, logement, soins de santé, éducation, services publics, eau et hygiène.
- Le droit à la sécurité. être protégé contre les produits, les processus de fabrication et les services qui menacent la santé ou la vie.
- Le droit à être informé. Que l’on donne les informations nécessaires pour pouvoir faire un choix avisé et être protégé contre les publicités et marques fausses, contrefaites ou trompeuses.
- Le droit de choisir. être capable de faire un choix à partir d’une série de produits et services offerts à des prix compétitifs avec l’assurance d’une qualité satisfaisante.
- Le droit d’être entendu. De voir les intérêts du consommateur représentés dans l’élaboration et l’application des politiques gouvernementales, ainsi que dans le développement des produits et des services.
- Le droit à la réparation. De voir prendre en compte sa plainte et de bénéficier de la réparation des préjudices subis en cas de manque de représentation, de fourniture d’un bien défectueux ou d’un service insatisfaisant.
- Le droit à l’éducation. Acquérir les connaissances sur ses droits fondamentaux et ses responsabilités du consommateur, et comment agir sur celles-ci, ainsi que posséder les aptitudes nécessaires dans le choix de biens et de services.
- Le droit à un environnement sain. Vivre et travailler dans un environnement qui ne menace pas le bien-être des générations présentes et futures.
Les devoirs du consommateur :
Les droits énoncés ci-dessus impliquent des devoirs et des responsabilités pour le consommateur. Celui-ci doit être :
- Averti : prêt à s’informer pour mieux connaître les biens et services qu’il utilise ou peut utiliser.
- Actif : décidé à se défendre lorsque sa cause est honnête et juste.
- Socialement responsable : conscient de l’influence que son comportement peut avoir sur les autres, en particulier les personnes les plus défavorisées tant sur le plan local que national ou international.
- Écologiquement responsable : sensible aux effets que sa consommation peut avoir sur l’environnement, en veillant notamment au gaspillage des ressources naturelles et à la pollution.
- Solidaire : convaincu que c’est dans l’union avec les autres consommateurs qu’il aura la force et l’influence de promouvoir les intérêts de tous.
Thê Linh/CVN