Plus de 700 de trois à cinq étoiles sont en mesure ou possèdent déjà un système informatique de gestion. Près de 70% ont leur propre site web avec possibilité de réservation directe, outre celles effectuées par d'autres prestataires de services tels que tours opérateurs.
Et pourtant, cette informatisation n'est pas complète pour plus de 10.000 d'entre eux, lesquels ont toujours recours à des registres, ou ne disposent pas de progiciel spécifique à l'hôtellerie, y compris dans leur activité avec les autres professionnels du tourisme. Or il est évident que l'application bien comprise des nouvelles technologies n'a que des avantages pour ceux-ci, que ce soit en terme de management, de communication avec la clientèle potentielle. Le premier problème est cependant d'être capable d'investir dans une telle solution informatique ce qui est trop coûteux pour les établissements modestes.
Création d'une société de services
Compte tenu de ce marché encore inexploité au Vietnam, le groupe australien Wotif et la société par actions de tourisme Thiên Minh viennent de créer la société VIVU LLC. Son but : jeter une passerelle entre les hôteliers du Vietnam, du Cambodge et du Laos avec la clientèle domestique et étrangère grâce à son site www.IVIVU.com, ainsi que d'autres sites tels que www.wotif.com ou www.asiawebdi-rect.com. Les hôtels et autres établissements d'hébergement peuvent s'inscrire sur son site en tant que partenaire, et recevront gratuitement un logiciel de gestion propriétaire (Property Management System - PMS). Il s'agit d'un progiciel de gestion des chambres pour les hôtels de petite et moyenne taille, de 25 chambres maximum, qui permet également de suivre l'évolution de leur activité. Deux de ses avantages notables sont la baisse du temps consacré à la gestion de l'établissement et l'amélioration de la qualité des services.
Lors du 2e trimestre, le nombre de touristes étrangers au Vietnam a augmenté de 36,5% par rapport à la période de l'année dernière et celui de touristes domestiques devrait atteindre 30 millions cette année. Grâce à l'emploi de ces technologies, le secteur de l'hôtellerie se développera davantage et répondra mieux aux demandes de leur clientèle.
Thuy Hà/CVN