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| À la gare Montparnasse le 11 janvier. |
"Ce qui est vraiment aujourd'hui extrêmement important, c'est que les clients qui peuvent reporter leur voyage ou qui peuvent l'annuler le fassent, et évidemment dans ces conditions les échanges et les remboursements se feront sans frais", a indiqué à des journalistes la directrice du TGV Atlantique, Gwendoline Cazenave.
La responsable était incapable de dire en fin d'après-midi quand la situation reviendrait à la normale. "Les équipes opérationnelles sont à l'œuvre pour diagnostiquer, savoir ce qui se passe et réparer", a-t-elle dit.
En attendant, "afin de garantir le maximum de trafic ce soir" (de jeudi 31 janvier), les TGV à destination du Sud-Ouest - vers Tours, La Rochelle, Poitiers, Bordeaux et au-delà - ont été déroutés vers la gare d'Austerlitz, à une demi-heure de là.
Les Ouigo et TGV à destination de la Bretagne et des Pays-de-la-Loire partent de Montparnasse. Un tel schéma avait été appliqué de façon relativement satisfaisante lors de la dernière grande panne qui avait affecté la gare parisienne, fin juillet.
Quant aux trains de banlieue, TER et Intercités, "ils circulent", a noté Mme Cazenave.
"Ce qui nous importe le plus aujourd'hui, c'est l'information de nos voyageurs. On a vraiment construit une information en temps réel et personnalisée pour nos clients". Quelque 20.000 personnes ont été directement affectées, et 40.000 clients contactés par SMS ou par courriel, a-t-elle relevé.
Un incident électrique est d'abord survenu à 08h45 à la gare Montparnasse et a entraîné une interruption de la circulation sur deux voies.