Ce premier trimestre, selon Nguyên Phu Hoài Nghia, directeur du Centre clientèle (EVN SPC), des milliers d’appels téléphoniques ont été reçus au 19 00 54 54 54 pour des informations sur la fourniture d’électricité et ses frais, pour des incidents techniques ou de facturation.
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| EVN SPC a mis en ligne le site cskh.hcmpc.com.vn en décembre 2015. |
Parmi les 21 villes et provinces méridionales gérées par EVN SPC, les appels provenaient pour l’essentiel des provinces de Binh Duong, Tây Ninh, Bà Ria-Vung Tàu, Long An et Tiên Giang. Les appels depuis les provinces de Hâu Giang, Trà Vinh, Ninh Thuân, Soc Trang et Bên Tre sont d’un nombre modeste.
L’autre moyen de communication avec les clients est par courriel (cskh@evnsspc.vn), avec lequel ont été réceptionnés 496 messages de clients ce trimestre.
Application mobile de service client
Afin de communiquer plus effectivement avec sa clientèle, EVN SPC a mis en ligne à cet effet le site https://cskh.hcmpc.com.vn en décembre 2015. Fin mars 2016, il a reçu 3,8 millions de visites avec, aux heures de pointe, jusqu’à 2.000 personnes.
EVN SPC a coopéré avec le Centre des technologies de l’information du groupe Electricité du Vietnam pour améliorer le site afin de faciliter sa consultation par la clientèle. Diverses informations lui sont accessibles : prévisions des horaires de coupure, facturation des frais d’électricité, indice de consommation...
Dans l’avenir, EVN SPC va lancer une application mobile de service client, d’abord sur Android, puis dans un futur proche, sur iOS. D’ici la fin de l’année, le directeur du centre, Nguyên Phu Hoài Nghia, a réaffirmé son objectif de répondre à 85% des appels en 10 secondes au plus, et à 100% des courriels dans les vingt-quatre heures.
Texte et photo : Thuy Tiên/CVN