EVN a un rôle important pour le développement socioéconomique du pays, notamment en matière de lutte contre la pauvreté en zones rurales, montagneuses et insulaires en participant directement au processus d’industrialisation et de modernisation du Vietnam...
«Ces dernières années, EVN s’est consacré à l’application des technologies de l’information dans ses activités pour améliorer sa productivité comme la qualité de ses services», a déclaré Vu Thanh Tùng, vice-directeur du Centre des technologies de l’information d’EVN (EVN IT). C’est ce dernier qui a réalisé une percée dans le développement du groupe.
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| EVN a un rôle important pour le développement socioéconomique du pays, notamment en matière de lutte contre la pauvreté en zones rurales, montagneuses et insulaires. |
EVN possède aujourd’hui plus de 20 millions de clients à qui la fourniture de services implique une large application des technologies de l’information. En deux années, 2013 et 2014, EVN a implémenté plusieurs logiciels pour communiquer avec sa clientèle et, plus important, lui permettre de mieux contrôler les services dont elle bénéficie. Le système de facturation électronique a été mis en place dans l’ensemble des 63 villes et provinces du pays par EVN IT en coopération avec les compagnies générales d’électricité locales. Le règlement de la facture mensuelle d’électricité par paiement électronique est largement accepté, que ce soit sur distributeurs automatiques (ATM), où sur le site des banques.
La stratégie de développement de l’électricité du Vietnam pour 2020 privilégie le développement des technologies de l’information dans ce secteur : perfectionnement du système de gestion des clients CMIS 2.0, déploiement du modèle de «Smart grid», un réseau intelligent de distribution d’électricité optimisant l’efficacité énergétique du producteur au consommateur en recourant aux technologies de l’informatique et aux infrastructures de mesures avancées (AMI)...
S’agissant du «Smart grid», le Vietnam vient d’investir 730 millions de dollars dans un projet obéissant à ce concept, grâce à un partenariat avec la Banque mondiale qui lui a accordé un prêt de 500 millions pour développer des infrastructures d’électricité plus efficaces et plus fiables. Ce projet privilégie d’abord les zones économiquement importantes du pays comme Hanoi et Hô Chi Minh-Ville, ainsi que les régions du Centre du Vietnam et du delta du Mékong. Le Vietnam va développer ainsi des lignes de transport de 500 kV de plus forte capacité et plus sûre, qui constitueront un réseau de type «Smart grid».
La qualité des services prime tout
L’intérêt que présente les TI dans l’amélioration de la qualité des services est largement reconnu par la clientèle. Selon Dô Chi Duong, un client de l’arrondissement de Long Biên à Hanoi, «le paiement électronique est pratique, et j’y recours systématiquement depuis le site de ma banque, la BIDV»
«J’ai apprécié le service de messagerie qui dénonce le montant des factures sur mon mobile, indique Trân Trong Nghia, un client du district de Hà Dông à Hanoi. Je vais m’inscrire au service de paiement en ligne».
Dinh Thi Hoài Thuong, employée de la Vietinbank à Dà Nang, est satisfaite de trouver toutes les informations pratiques sur le site d’EVN. Je consulte souvent ce site pour connaître l’agenda des rotations des coupures d’électricité. Les informations sont particulièrement abondantes et leur consultation est aisée.
«Le groupe EVN a fait une +percée+ dans la qualité de ses services en employant un ensemble de critères de mesure de la satisfaction de ses clients en vue d’améliorer ses prestations», déclare son directeur général Pham Lê Thanh. EVN a sollicité un consultant indépendant afin d’étudier le niveau de satisfaction de ses clients dans les cinq villes que sont Hanoi, Hô Chi Minh-Ville, Cân Tho, Dà Nang et Hai Phong, ce qui lui a permis ensuite d’améliorer notablement ses services. Par ailleurs, l’initiative de la Compagnie générale d’électricité de Hô Chi Minh-Ville (EVN HCM-V) de créer un centre clientèle a été si appréciée que sa généralisation à l’ensemble du pays est désormais encouragée.
Thuy Tiên/CVN