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Chatbot a été lancé conjointement par le département municipal du tourisme et la compagnie de technologie Hekate à l'occasion de la Semaine des dirigeants économiques de l'APEC 2017. Il est attaché à la fanpage de Danang FantasiCity sur Facebook et est compatible avec les téléphones intelligents utilisant Android et IOS.
L'accès à l'application implique simplement de scanner le code de messagerie ou de visiter m.me/visitdanang. L'anglais est disponible pour aider les visiteurs étrangers à surmonter la barrière linguistique.
L'application permettra d'alléger la charge de travail dans les centres touristiques de Dà Nang et servira de canal utile pour les visiteurs de la ville pendant la Semaine de l'APEC 2017.
Avec le lancement de chatbot, Dà Nang rejoint Singapour comme les deux premières villes d'Asie du Sud-est à utiliser cette application.
«Chat» comme discussion en ligne et «bot» comme robot. Le chatbot, connu aussi sous le nom d'«agent conversationnel», est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel.
Dans le contexte de la quatrième révolution industrielle (Industrie 4.0) et d'une insuffisance de main-d'œuvre touristique, le chatbot servira d'outil intelligent pour le tourisme local.
Dà Nang est devenue une destination attrayante pour les touristes nationaux et étrangers. L'année dernière, 5,6 millions de visiteurs, dont 1,66 million d'étrangers ont été dénombrés dans la ville. Ce chiffre devrait augmenter en 2017 et les années suivantes.